合肥市2021年全国12315平台接收投诉举报咨询36.1万件 为消费者挽回经济损失8000余万元
本报讯记者昨日从市市场监管局获悉，2021年，合肥市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询36.1万件，同比上升32.49%。市市场监管部门共为消费者挽回经济损失8065.59万元，罚没金额533.74万元。
据统计，各类投诉举报咨询中，投诉8.5万件，同比上升27.55%，占比23.54%；举报3.54万件，同比上升157.52%，占比9.81%；咨询24.06万件，同比上升39.18%，占比66.65%。
从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要集中在质量、合同、售后服务等方面，合计占比73.93%。投诉增长较快的是食品安全、标准化、计量、认证认可和商标。其中商品投诉受理量最大的是一般食品，投诉量增长较快的商品是保健食品。服务投诉受理量最大的是教育、培训服务，投诉增长较快的是公用事业服务。
从举报问题来看，举报量较大的主要有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、其他市场监管领域违法行为，合计占比81.87%。举报增长较快的有垄断行为、药品问题、计量违法行为、食品问题、特种设备违法行为。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的主要有消费维权知识、非市场监管系统、市场主体登记注册、其他市场监管系统问题、投诉举报处理，合计占比96.8%。其中，咨询量增长较快的主要有合同行政监管、认证监管、投诉举报处理、食品监管、网络交易监管。
据介绍，全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报340805件，占比50.38%；微信接收投诉举报111510件，占比16.48%；APP接收投诉举报133792件，占比19.78%；支付宝小程序接收投诉举报9227件，占比1.36%。大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。（记者 方娟）
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