12345热线开设“为企服务”专席

本报讯为深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，2月7日，记者从相关部门获悉，合肥市12345热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，正式开设“为企服务”专席。

工作人员介绍，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345热线，由“为企服务”专席和涉企部门“政策专员”予以权威精准解答。12345热线通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，进一步优化全市营商环境。

当企业有政策疑问或办事需求时，可直接拨打12345热线，通过全语音门户导航接转“为企服务”专席。

简单诉求由专席话务员引用政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”、“转接”方式连线涉企部门“政策专员”在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂、无法在线直接答复时，“为企服务”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。

“为企服务”专席开设后，12345热线将加大涉企诉求数据分析力度，梳理分析企业发展的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，形成研判分析报告，供相关部门在工作中参考，助力合肥市委市政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展。（合肥报业全媒体记者 王晓峰）

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