这个“窗口”咋这么“冷清”?

合肥日报 2022-01-22 05:23 大字

设立“办不成事”办理窗口纾解群众办事难,受到市民普遍好评。但是,蜀山区政务服务中心的“办不成事”办理窗口却比较冷清,这是怎么回事呢?

1月20日下午,记者扫码、测量体温后走进蜀山区政务服务中心。春节临近,大厅里,办事的市民进进出出,人社、税务、一网通办等窗口叫号一个接着一个,而位于二楼的“办不成事”办理窗口却比较冷清,与其他窗口的繁忙形成鲜明对比。该窗口工作人员朱文丽告诉记者,一天下来,几乎没有人到这个窗口来办事。

为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,2021年9月,蜀山区在政务服务中心设立“办不成事”办理窗口,专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。“办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等,就叫‘办不成事’。”朱文丽说,截至目前,已推动解决群众反映的“办不成事”问题30件,正在办理3件。

从“办不成”到“想办成”再到“能办成”,“办不成事”办理窗口准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”原因,规范办理流程,建立“办不成事”问题台账,打通“卡壳”堵点。“窗口设立后,很多市民都对窗口热情高效的服务竖起大拇指!” 蜀山区政务服务管理局副局长王刚说。

数据赋能,容缺受理,一码通办,免费快递,缩短办事时长……近年来,蜀山区持续推进“放管服”改革,为1049项政务服务事项进行“瘦身”,99%以上的政务服务事项均可网上办理,实现提质增效。“‘办不成事’办理窗口现在的主要工作是受理电话咨询和问题投诉等。”王刚坦言,随着政务服务能力的不断提升,来“办不成事”办理窗口的人越来越少。记者翻开“办不成事”办理窗口事项登记表看到,记录的事项主要是物业纠纷、小区安全隐患等投诉,几乎没有涉及到政务服务事项的办理内容。

窗口虽然冷清,但是为民服务的温度不减。为充分发挥收集群众建议和意见的作用,不断提升政务服务能力和水平,蜀山区政务服务管理局计划将“办不成事”办理窗口延伸至街道大厅,统一受理群众办不成事项、不满意事项和举报投诉,让群众能办成的事情越来越多,让来“办不成事”办理窗口的市民越来越少。·詹伟伟 本报记者 苏龙鹏·

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