“办不成事”窗口 专解群众“急难愁盼”

本报讯 日前，居住在上海的刘女士赶到合肥，照料摔伤的母亲。当她来到医院为母亲办理住院手续时，才发现母亲的身份证遗失不见。而此时母亲无法行动，还躺在家中，急等就医，万般焦急之下，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，便立即打电话前去求助。

当天，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。在与中心相关负责人会商后，决定实行“急事急办、特事特办”，通过与刘女士母亲进行视频通话，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。当日下午，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对薛萍热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。

这是蜀山区“办不成事”办理窗口为企业、群众办实事的一个缩影。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新机制、细化流程、强化人员配置，于2021年9月，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

晨报记者 张琳琳

通讯员 王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛

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