中国银行合肥蜀山支行 创新领跑 打造特色服务
中国银行合肥蜀山支行是一家“创新领跑”的银行。在这里，智能、适老、惠民是“主动脉”，简便、高效、精准是“主动力”，其秉持着“以客户为中心”的理念，积极探索金融创新服务，以更高标准、更优服务、更丰富体验，引领银行业金融服务水平迈向更高的台阶。
“适老化”金融服务暖人心
来到中国银行合肥蜀山支行，入口处的轮椅坡道最引人注目，这是该支行经过多次整改修建而成的，坡道宽度、坡度高低等都曾反复测量、多次实践，是最大化便利出行的方案。坡道处还配备了呼叫按钮，遇到困难可向厅堂内发送求助信号，保安会第一时间前来帮忙。
网点内像这样的助老设施随处可见：爱心座椅，无论是座椅高度、椅背坡度，还是座椅的摆放位置等，都是按照老年人量身打造的，让老年人在网点办理业务时，有了更适宜的专属选择；可视化的智能柜台，加强人脸识别、生物特征识别等功能，消除老年人对银行业务智能化操作不会办、不愿办的抵触心理……
为切实解决老年人群体面临的“数字鸿沟”问题，蜀山支行在合肥市较早地开展支付服务“适老化”工作。“我们在调研了解老年人‘急难愁盼’金融服务需求的基础上，从制度设定、内外部环境、软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面入手，力求把提升支付服务‘适老化工作’做精、做优、做到位。”中国银行合肥蜀山支行行长徐慧玲介绍，网点修建了轮椅坡道、无障碍机动车停车位、内部电梯、无障碍洗手间等，同时还配备了放大镜、语音点钞机、爱心座椅、轮椅拐杖等助老设备。更为重要的是，该行还制定了规范的老年客群服务流程和服务规范，提供优先办理、人性化帮扶、协助办理等温馨的特色服务。
如今，蜀山支行成为安徽省首批适老化支付服务特色银行网点，温馨、便利的“老无忧”服务广受认可。
创新思维让金融又“普”又“惠”
信用贷、银税贷、抵押贷……在蜀山支行咨询“普惠金融”业务，有一系列的产品方案供客户选择。这些产品都有一些共性：凭借银行流水、纳税数据就能快捷申请，可自动审批、快速到账、利息优惠、循环使用 ，能切实帮助小微企业解决日常经营周转“急、短、频”的问题。
让普惠金融又“普”又“惠”，已成为推动乡村振兴、夯实共同富裕的内生动力，也是时代赋予银行业的新使命和新要求。作为一家惠普金融业务专业化网点 ，蜀山支行素来高度重视推进普惠金融业务发展，特别是针对周边小微企业集聚的实际情况，制定专项客户营销方案、进行针对性跟踪营销。
“我们在行内推广‘全员做普惠’的服务理念，相关业务不再是支行行长和客户经理的‘专属工作’，而是从柜台和厅堂开始，对有资金需求的客户及时给予反馈。”徐慧玲介绍，与此同时，网点还通过摆摊设点、发放宣传折页等各种形式，将普惠金融的方针政策和银行的产品服务，与日常的金融知识与反诈骗知识普及活动相结合，进行“地毯式宣传”。
为了能够更加充分地发掘客户需求，蜀山支行还广泛对接现有的对公账户客户，一次又一次地走访周边写字楼、数码市场等，介绍普惠金融产品的同时帮助企业进行财务规划。根据客户需求，蜀山支行不仅能提供随到随办的普惠金融业务，还能为客户现场开办企业账户、网上银行，让小微企业体验足不出园区的“贷款一站式服务”。
经过不懈的努力，蜀山支行的普惠金融业务受到企业的普遍认可，在支行开有公司账户的客户中，提出申请并获批贷款的客户比例大幅度提升，全年新增50余户。
高校金融促进服务差异化
今年开学季，蜀山支行带着“移动柜台”走进安徽建筑大学，现场为新生办理开通手机银行、微信支付宝第三方绑卡等业务，并教会他们使用手机银行的查询、转账、理财等日常交易功能。与此同时，蜀山支行还现场开展专题宣讲，向同学进行预防电信网络诈骗、违法违规校园贷、个人金融信息保护等金融知识普及宣传。
在中科大校园，蜀山支行则搭建了移动终端业务平台 ，为师生办理各项业务的同时，普及中国银行快捷支付绑卡和手机银行各类优惠活动。同时，向现场师生发放国家反诈和反洗钱手册，进行反诈骗、反洗钱金融宣传教育。
高校金融服务具有广阔的发展空间，对于银行业务拓展具有重要意义。蜀山支行紧抓毗邻高校的优势，深耕细作，不断扩大服务范围、完善服务手段、拓展服务领域。“一方面，我们深挖需求扩大服务范围，针对学校、教职工、学生不同个体的需求，提供多元化、个性化的金融服务。另一方面，我们在做好传统业务的同时，紧跟互联网金融发展趋势，积极参与智慧校园建设，努力提供便捷、高效的金融服务。”徐慧玲介绍。“今后，我们还将不断创新思维、优化手段，为高校及其在校师生提供更优质全面的综合金融服务。”徐慧玲说道。王靓/文 高博/摄
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