实事需要用心做 小事当做大事干

教育、安全、就医、卫生、环境等，这些百姓生活中的“小事”，如今已成为合肥市民生领域的头等“大事”。结合“我为群众办实事”教育实践活动，合肥市从针头线脑、鸡毛蒜皮“小事”抓起，通过一系列举措，着力解决这些关系群众幸福感的“小事情”“小问题”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

“办不成”窗口办成事

本报讯 近日到合肥市公安局出入境管理局接待大厅办事的群众发现，这里增设了一个服务窗口——中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

据悉，近期，合肥市公安部门在出入境管理局、交警支队车管所、户政中心及各县（市）区、开发区行政服务中心公安窗口，接连开设“办不成”反映窗口，专门解决老百姓“办不成”的事，并对这些事的原因仔细分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办理措施。同时也为进一步深化公安“放管服”改革，优化合肥市营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度提供有力保障。

记者了解到，合肥市公安局交警支队行政接待大厅“办不成”反映窗口主要受理群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因导致未成功办理车驾管业务等情况。“办不成”反映窗口受理的申请，在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复。

据介绍，下一步合肥公安机关将建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，并及时固化总结经验，确保群众反映的类似问题不再出现，力争做到件件有回复、事事能解决。（记者 朱震宇）

消除“脚下隐患”

本报讯 为排除辖区安全隐患，近期，蜀山区荷叶地街道嘉和苑社区聚焦居民身边小事，联合小区物业，积极开展清理残钉行动，对辖区主次干道的残钉、残桩等安全隐患进行摸排，消除群众“脚下隐患”。

中秋节当天一大早，嘉和苑小区物业公司的方师傅就带着锤子、撬棍等工具来到小区北门，开始清除残钉。据了解，这些路钉是当时拆除十五里河河道边挡车杆遗留下来的，隔几米就有几个。因为钉子小，晚上路过的老人、孩子一不留神，就会被扎到。

“每天晚上吃完饭，我出去散步来回都要路过小区北门这条路，晚上看不清，加上脚下不稳，一不小心就会被路上的钉子扎到，存在很大的安全隐患。这次社区把它解决掉了，真是为我们办了件好事啊！”小区居民李有敏如是说。

（吴瑞 季云冈 记者 朱震宇）

改造小区微景观

本报讯 “我们小区也有花园了！”日前，记者来到合肥经开区芙蓉社区翠微南园一居民楼下，居民纷纷为这里刚刚完成改造的小花园点赞。

只见该小花园外围有一圈白色篱笆，里面被划分成不同区域，每个区域搭配种植不同颜色的花草等。据了解，芙蓉社区翠微南园小区属于安置小区，过去，绿化带变成聊天场地、植物随意被破坏。为让居民潜移默化地养成文明习惯，居委会积极开展形式多样的活动。齐云居委会通过召开居民协商议事会、招募热心居民、成立志愿服务队等形式，引导居民主动参与、共同商讨小区花园微景观改造。最终大家集思广益，给小区花园取了个诗意的名字——“翠庭花语”，并牵头成立了“翠庭花语志愿服务队”。

“这样一改造，小区颜值提高了，我们住着也更舒心！”志愿者孙宏霞说。随着小区微景观改造项目活动的持续深入，居民的观念也发生了潜移默化的改变，普遍意识到居住环境的重要性，同时参与环境改造的意愿也逐渐增强。

（朱毅 杨玲 记者 甄旭）

“双向转诊”护健康

本报讯 近日，在瑶海区大兴镇社区卫生服务中心的门诊室内，市二院心血管内科专家正通过远程影像中心平台，线上给患者会诊。

据悉，去年年底，大兴镇社区卫生服务中心正式挂牌为合肥市第二人民医院城市医联体集团瑶海区大兴分院。市二院派驻15个临床专科，每周一至周五开展专家门诊、专家查房等诊疗，确保“小病首诊在社区，大病转诊到医院，康复保健回社区”。医联体双向转诊“直通车”的开通，节省了社区居民上大医院排队等候的时间，同时降低了患者医疗费用。

瑶海区大兴镇社区卫生服务中心副主任、主治医师杨志来告诉记者，“现在患者来我们社区卫生服务中心，通过钉钉转诊，我把他信息一输入，市二院住院部接收到相关信息后，病人就可以直接住院，不用去门诊找医生挂号，再走住院程序了，同时，医保报销要便宜5%。”

据悉，合肥市第二人民医院城市医联体集团目前已在5家社区卫生服务中心实现“人、财、物、事、绩”一体化管理，并计划逐步在瑶海全区13家社区卫生服务中心全面推行，做好区域百姓的“健康守门人”。（朱沛炎 记者 韩婷）

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