“办不成”窗口专办“难办事” 记者探访合肥公安特服窗口：不违反法律政策的事都有专人帮办
因国籍认定问题，孩子无法上户口建学籍，康女士很着急；爱车享受免检政策，系统却提示须检测年审，王先生一头雾水。
好在公安部门开设了“办不成”反映窗口，专治市民办事中遇到的各种“疑难杂症”。最终，康女士为孩子上户口的申请得到受理，王先生也享受了车辆免检政策。日前，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在对合肥市的“办不成”反映窗口进行探访中了解到，市民的诉求只要符合法律和政策规定，即使事情很难办也有专人帮办。
【探访】上不了户口？可灵活解决地点：合肥市公安局出入境管理局服务大厅
9月7日下午，记者来到合肥市公安局出入境管理局接待大厅，看到咨询台公示了“办不成”反映窗口受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话，位置在出国境证件受理区3号窗口。
“事情办成了，我和家人都很开心。”康女士告诉记者，孩子持外籍护照在国内生活，没有上户口，现在到了初三要建立学籍，急需上户口。根据户政部门要求，需要对孩子进行国籍认定。但康女士的外籍老公因为疫情一直无法返回，国籍认定无法进行。
“她咨询了政策后，看到有‘办不成’窗口，就试着来问了问。”现场民警向记者介绍，接到康女士的诉求后，大队组织业务骨干进行集体讨论，一致同意对康女士的外籍老公进行远程身份核验和询问，远程签署国籍认定申请书，灵活解决问题。在报请省公安厅出入境管理局同意后，已受理了康女士的申请。
“办不成”窗口针对的是符合审批办理条件，但因政策、申请材料、服务态度等原因，造成“跑多趟”“超时办”等问题。民警表示，在出入境业务办理过程中，有群众因对政策不理解或无法提供办证所需相应证明材料而产生误解，“办不成”窗口给未办成事情的群众一个新的反映问题、表达诉求的渠道，有专人专窗接待，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。
爱车不免检？原因已查清地点：合肥市公安局交警支队车辆管理所
下午4点20分左右，记者在位于滨湖新区的合肥市公安局交警支队车辆管理所看到，“办不成”反映窗口设在业务大厅导办台。
导办台的显著位置公示了受理范围：因政策、系统、申报材料、服务态度以及询问、受理、审批环节中的办理程序等原因，未成功办理车驾管业务的。对相关反映，“在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复”。
在导办台桌面上的“办不成”事项登记表内，显示有3条业务，并已办结。记者注意到，王先生曾反映按免检政策，爱车可享受免检，但系统却提示须上线检测，参加年审。于是，他带着疑问来到接待大厅的“办不成”反映窗口。
民警李碧波告诉记者，通过核查，发现王先生的爱车在外地曾有非法改装违法处理记录。就这一情况，王先生表示爱车并未改装，也未曾去过改装地。通过研判，细心的民警发现此车有被套牌的嫌疑。最后在民警的协调下，检测站帮王先生的车安排了免检，被套牌的线索也移交给相关部门处理。
“现在办理车驾管相关业务，还是很方便快捷的。”李碧波介绍，“办不成”反映窗口的设立，其中一个重要作用是：“让群众知道办不成业务是因为哪里有问题，之前可能耗时耗力还弄不清楚。”
目前零反映？基本都能办地点：合肥市公安局包河分局户政中心
随后，记者来到合肥市公安局包河分局户政中心服务大厅，同样在大厅的显著位置找到了“办不成”反映窗口。户政业务和群众生活息息相关，“办不成”反映窗口8月底设立后，目前效果如何？
“截止到今天是零反映，目前我们的户政业务基本都能办结。”户政中心民警韩琳告诉记者，“办不成”反映窗口设立的初衷，是针对有群众因为历史原因造成的户籍错误等问题，可能历史档案都不存在了，涉及到民政、医疗、房产、户政等各个部门。
“办事群众一个人跑不过来，向每个部门一一说情况也不现实。”韩琳表示，户政部门接到群众反映并核实情况后，会主动沟通对接相关部门，对符合政策的诉求，会帮助尽快解决问题。
【追问】“办不成”窗口啥事都能办？不能办不该办的坚决不办！
记者采访中获悉，为进一步深化公安“放管服”改革，优化营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，目前合肥市公安局出入境、车驾管、户政三家窗口单位均设置了“办不成”反映窗口，公示了受理范围、办理时限等办事流程，并派出精干力量专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。
“办不成”反映窗口给未办成事的市民开通了一个新的反映问题、表达诉求的渠道。那么，市民反映的事情和问题在“办不成”反映窗口都能办吗？窗口民警向记者表示，该窗口致力解决因政策等历史遗留问题造成正常窗口无法办理的疑难杂症，但对于违反法律规定、政策禁止的问题和诉求，不能办的坚决不办，不该办的解释到位坚决不办。
下一步，合肥公安部门将建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现，并及时固化总结经验，确保群众反映的类似问题不再出现。
合公新方柠新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳摄影报道
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