出国境证件“办不成”有了反映窗口

本报讯 记者从市公安局获悉，为进一步深化公安“放管服”改革，优化合肥市营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，近日，合肥市公安局出入境管理局开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒，专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。该窗口位于市公安局出入境管理局接待大厅中国公民出国境证件受理区3号窗口，大厅咨询台设置有“办不成”窗口公告牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。

市公安局出入境管理局将细化流程，建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。

市公安局出入境管理局相关负责人表示，合肥出入境部门将及时固化总结经验，确保群众反映的类似问题不再出现，为群众提供贴心服务，打造件件有回音、事事能解决的出国境服务窗口“合肥样板”。（合公新 记者 朱震宇）

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