为无名氏受助人员照亮回家的路
寻亲，是救助管理工作中的重要一环。由于种种原因，救助管理工作经常面对无法明确身份信息的特殊救助对象。近年来，市救助管理站高度重视救助寻亲工作，抽调骨干力量成立“灯塔”寻亲工作室，综合利用身份核查“四字诀”，深入开展“大爱寻亲、温暖回家”服务行动，为无名氏受助人员照亮回家的路。
抓住有利时机
念好信息搜集“早”字诀
注重捕捉流浪人员进站救助初期的初始信息。流浪人员由公安护送求助的，市救助管理站会同公安部门随即开展DNA比对、人像识别工作。流浪人员由其他组织、人员护送进站，或街面巡查接回救助的，抓住“黄金24小时”，全面细致开展信息搜集工作，做好人像录入、指纹采集、救助过程记录、口音行为特征、体貌特征等信息记录甄别工作，为后期身份核查提供详实准确的资料。
寻找蛛丝马迹
抓住核查线索“细”字诀
注重受助人员入站登记安检环节，加强值班工作人员对其随身携带物品的核查工作。市救助管理站着重查验衣物上有无地址信息，有无防走失卡片；检查流浪人员手机通讯录，寻找亲友联系方式。
为维护受助对象合法权益，查验工作全程摄像记录，在检查随身衣物和手机时，安排求助人员、值班员、保安和登记协管员同时在场，女性流浪人员则安排女性工作人员开展查验。
开展团队合作
突出信息甄别“专”字诀
寻亲工作室安排核查组人员，专门开展无名氏受助对象的户籍身份甄别工作。
核查过程保持录音录像，保存无名氏的说话口音和谈话内容。询问提纲涵盖受助对象姓名，家庭地址，出生年月，家庭成员信息，来肥目的等。根据受助对象差异情况，询问访谈需多轮开展、反复核实。重点针对回答中的重合点开展信息摸排。面对多条疑似线索的，则派出工作组亲赴信息地走访调查，确定户籍信息。
加强协查比对
把握身份确定“联”字诀
通过全国救助寻亲网、“头条寻人”等平台，适时更新完善寻亲信息，切实加强信息协查发布工作。开通救助管理信息系统人脸识别模块，及时将受助人员信息、走失家属信息、系统数据信息开展比对，提升身份甄别能力和查询效率。
据统计，自2020年以来，市救助管理站共实施返乡救助813人次，其中户籍查询763人次，人脸识别36人次，今日头条寻亲6人次，站际协作1人次，走访核查7人次。
黄玉娇 夏晨星 合肥报业全媒体记者 李后祥
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