一肩挑重任 双手捧真情 中国电信合肥分公司五里墩营业厅待客真心服务走心

中国电信合肥分公司五里墩营业厅由31名员工组成，是一个年轻奋进、朝气蓬勃的集体。多年来，始终贯彻“用户至上，用心服务”的理念，积极开展“岗位学雷锋 服务争一流”主题创建活动，服务市民、奉献社会，先后获得“全国青年文明号”、“安徽省十佳服务窗口”等荣誉称号。日前，该营业厅被省委宣传部授予安徽省学雷锋活动示范点。

优质服务树标杆

五里墩营业厅始终坚持以客户为中心，努力打造“精品服务窗口”，为客户提供更加舒适、温馨、便捷的电信服务，将“创先争优 为民服务”的意识深深植入到每个员工的心中、贯彻到为客户服务的一言一行之中。

在不断提高业务处理能力、满足客户需求的基础上，营业厅还针对特殊人群陆续开设了爱心专席、便民服务台、残疾人通道、儿童读书区等，免费提供雨伞、孕产妈咪小屋（冰箱、休息、母乳保存）、老人“微课堂”等人性化服务，因地制宜推出“VR体验、网红游戏、手机壳手工DIY、千纸鹤折纸、绘画专区”等特色体验活动。

“为了更好地做好服务，营业厅引进了多类高科技辅助产品，如VR体验设备、自助办理机器等，让服务更加科技化、先进化。”营业厅负责人水晶晶告诉记者，员工会在充分了解产品的前提下，陪同客户进行新体验，尤其是遇到老年群体，更是不厌其烦地进行讲解和示范，给客户们带来了良好的体验感。

细微处见真情。通过点点滴滴的暖心、细心服务，用户满意度不断提升，2018年五里墩营业厅荣获安徽省“十佳文明窗口”荣誉称号。

奉献爱心见真情

为了更好地肩负起应有的社会责任，营业厅在全市率先为户外工作者提供免费休息场所，并提供热水和微波炉热饭等服务，全年服务约5万人次，成为安徽省总工会首批授牌的“幸福驿站”。记者在营业厅一角开设的“幸福驿站”看到，这里各种设施齐全，有雨伞、饮水机、便民服务药箱等，温馨又体贴。

同时，员工还积极学习践行社会主义核心价值观，履行社会责任，传播道德风尚。截至目前，员工参与无偿献血、共享单车整治、文明交通劝导、防通信诈骗宣传、慰问农村留守儿童等志愿服务和社会公益活动共40余场次。

心怀客户传温暖

作为服务性行业，营业厅在开门营业期间，常常遇到网络中断、设备损坏、客户维权等措手不及的情况。“遇到这种紧急情况时，营业厅员工都能一肩挑重任、双手捧真情。”水晶晶告诉记者，比如，在客户遇到网络故障时，员工会全程耐心询问，尽心尽力帮忙解决；当某个区域网络中断时，营业厅第一时间会派维修人员进行排查，并细心安抚每一位客户，让客户感受到家人般的温暖。

营业厅每一位员工都把“全心全意为客户服务”刻在心里，还主动走出门去，带着发现的眼睛，探索客户真正的需求，扫街、驻点已经成为营业厅员工的常态化工作。

作为一个由众多青年员工组成的团队，大家时刻把“学雷锋，见行动”挂在心上、落在实处，用真心的服务、扎实的技术让客户享受到真正的新时代通信体验。

·王洁 本报记者 束芳·

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