“爱心翼站” 让暖心服务“不打烊” 记中国电信合肥分公司五里墩营业厅
老年人办理业务无需排队，为腿脚不便的老人提供上门服务、营业大厅设“便民服务点”……作为目前合肥市最大的电信营业厅，中国电信合肥分公司五里墩营业厅多年来始终坚持“用户至上，用心服务”，打造精品服务窗口，为老年人、残疾人等特殊人群提供人性化服务，同时也积极践行社会公益，服务市民、奉献社会。先后获得“全国青年文明号”“安徽省十佳服务窗口”等荣誉称号。
为户外工作者搭“温馨港湾”
外卖小哥、快递员、环卫工人等户外工作者，往往一年四季奔波在街头巷尾，用辛劳为社会添砖加瓦。合肥电信五里墩营业厅关注到这一群体的艰辛，在全市率先开设“爱心翼站”，为环卫工人等户外工作者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的贴心服务。
记者在现场看到，“爱心翼站”里有可供休息的沙发和座椅，微波炉、饮水机、应急药箱、轮椅、老花镜等爱心设施和物品一应俱全，一些户外工作者吃不上热饭、饮水难、充电难等问题，都可以在“爱心翼站”内得到解决。
“每天到了午饭时间，会有很多环卫工人端着饭盒来加热饭菜，看到他们辛苦了一上午，能吃上一口热饭，我们也觉得心里暖暖的。”合肥电信五里墩营业厅经理水晶晶告诉记者，该“爱心翼站”全年提供服务约5万人次，成为安徽省总工会首批授牌的“幸福驿站”。
助力“银发族”跨越“数字鸿沟”
为了让老年人尽快适应数字经济时代的变化，安心舒适地办理手机业务，五里墩营业厅推出了一系列“适老助老”的爱心服务。
“我们在营业大厅开设了‘爱心专席’，老年客户不需要排队就可以办理业务，另外我们也会安排工作人员一对一指导，全程做好老年客户的咨询、解释工作。”五里墩营业厅爱心专员黄珂说。
不仅如此，考虑到一些老人腿脚不便，儿女工作繁忙，营业厅工作人员会在电话里和老人耐心沟通，在了解老人需求后，带上笔记本电脑、相关程序资料等上门为老人办理业务，把暖心服务送到老年客户家中。
此外，五里墩营业厅面向周边社区的老年人群体，定期开设“微课堂”，让营业厅工作人员化身讲师，通过讲解介绍和“手把手”指导，让老人们学会智能手机日常操作和手机导航、移动支付等常用生活功能，并向他们宣传预防电信网络诈骗知识，助力“银发一族”跨越数字鸿沟，享受安全、便捷的信息服务。
“孩子们给我买了一个智能手机，一直不会使用，电信他们开展的课堂蛮好的，教我们怎么使用手机上的一些功能，现在我学会了在网上营业厅查话费账单，还会用电子医保卡支付，生活更加便捷了。”家住附近的陈大姐对“微课堂”赞不绝口。
奉献爱心 履行社会责任
多年来，合肥电信五里墩营业厅在为用户提供暖心、便捷的电信服务的同时，也一直激励和引导员工学习践行社会主义核心价值观，积极履行社会责任。
截至目前，营业厅团队成员参与无偿献血、共享单车整治、文明交通劝导、防通信诈骗宣传、慰问农村留守和白血病儿童等志愿者服务和社会公益活动共40余场次，200多人次。
作为一个由青年员工组成的团队，合肥电信五里墩营业厅用点点滴滴的真情服务，提升用户满意度，让周边居民和用户享受到真正的新时代通信体验。与此同时，积极践行公益，奉献爱心，为合肥市创建全国文明城市贡献出青春力量。
王国峰 合肥报业全媒体记者 胡琪
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