光大银行合肥分行用“暖” 打造老年客户的“家”银行

合肥晚报 2021-04-02 00:59 大字

随着我国人口进入老龄化社会，注重改善对老年客户的人文关怀，提供优质的金融服务是我们义不容辞的职责，温暖服务更是光大人不懈的追求。光大银行合肥分行不断总结和完善老年客户的服务管理措施，延伸服务半径，积极推出多项敬老服务举措，开设老年客户绿色通道、爱心窗口，配备爱心座椅、专属老花镜、放大镜、扩音器、密码键盘等机具设备，提升老年客户办理业务的体验感。同时还优化客服电话、手机银行等线上服务平台，充分考虑老年客户群体的需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能。倡导员工换位思考，从老年客户角度考虑问题、解答咨询，积极寻求解决方式，满足老年客户服务需求，让老年客户切实感受到服务的温度。

近期，该行为老年客户群体提供的优质金融服务收到了不少来自老年客户的感谢信、感谢函、锦旗，他们在信函中洋洋洒洒大加赞赏该行员工的周到贴心服务，字里行间尽显感激之情，该行持续用温暖打造“家”银行。

锦旗赞美誉承载深情

独居在养老院的陈奶奶，在合肥无任何亲人，远在美国的女儿自疫情期间至今联系不便。去年老伴突然离世留下的银行卡不会使用，基本的生活开支无法满足，委托养老院的护工找寻银行寻求帮助。

光大银行滨湖支行在了解到情况后，行长带领支行员工亲自上门帮助陈奶奶办理业务。事后，陈奶奶委托护工前来支行送感谢锦旗，锦旗虽轻，却承载着陈奶奶深深的情谊，也是对该行服务的充分肯定。

关爱老人用心服务

方先生年近八旬的父亲三年前在光大银行办理了两笔定期存款，近期因密码遗忘无法取出。老人家目前病重在异地老家卧床不起，急需钱款治病，无法前往银行网点办理重置密码业务，希望能得到网点的帮助。光大银行蚌埠万达支行本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为方先生行动不便的老父亲开展延伸服务，远程办理业务，帮助客户排忧解难，让方先生一家享受到了信息化时代下的金融便利，让老年客户的服务更加有温度、有温情。

暖心服务获表扬

光大银行皖江路支行前不久接到一位80多岁的老奶奶打来的求助电话，向银行寻求帮助，老伴93岁高龄因生病已长期卧床，子女均在外地工作不在身边，老伴的卡因自己的操作问题导致密码被锁住，希望银行给予帮助解决。支行当即为老人家提供了上门服务，解决老人家的燃眉之急，业务办理完毕老夫妻俩对该行人性化服务给予了高度表扬赞誉。

服务践于行

李老先生是光大银行的一名老客户，前些天去光大银行稻香楼支行办理业务，因卡中余额与记忆中不符，非常焦急，情绪起伏不定。支行柜员、大堂经理耐心安抚，不断协助李老先生回忆、沟通、核对账目长达两个小时左右，帮助老先生找到了误差原因，消除了老先生的疑虑、平复了情绪。柜员在办理业务后，还记得老先生每次来银行需要换取零钱备用的习惯，老先生对光大银行细致温馨的服务给予了高度的评价，主动要求为员工写一封表扬信来由衷地表示感谢。

在数字化时代下，光大银行秉承着“服务无止境”的目标，让科技的进步与老年客户的美好生活相融合，让每位老年客户感受到如家般的温暖。该行所有员工用实际行动践行着服务的担当，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，全方位提升老年客户的金融体验，满足老年客户的服务需求。光大银行合肥分行表示将持续为老年客户提供便捷、细致、人性化的金融服务，让阳光在心、服务在行挥洒在老年客户的心中，让老年客户在信息化的发展中获得幸福感、安全感，用至真至诚的心和行让金融服务更加高效、热情和温暖。

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