民政窗口规范化建设步入新轨道

市行政服务中心民政窗口以提高政务服务效率为出发点，在规范化建设、优化服务质量上下功夫，着力提升政务服务水平。

民政窗口现有4名工作人员，其中2名新成员。采取以老带新教、向业务处室学、跟服务中心领导问等方式，组织涉及政务服务相关的业务知识学习，争取做到“了解一般的、掌握相关的、精通本职的”，确保政务服务的质量和水平。

民政窗口工作人员严格执行《合肥市政务服务管理局效能建设“八项制度”》，按照窗口“朝九晚五”工作模式，做到配证上岗、着装整洁，提前10分钟到岗、延迟10分钟服务，确保工作岗位人员全时段在位、工作状态精神饱满，杜绝工作期间微信聊天、玩网络游戏等违纪现象。在各级督促暗访、效能检查中，无违规被巡查通报现象。

同时，认真落实“局审批领导小组会议制度、首问负责制”和“一次性告知”等制度。按照“在窗口受理、在窗口办结”的服务要求，确保办事群众高兴而来、满意而归。

陈勇 合肥报业全媒体记者 李后祥

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