线上消费套路多 市场监管支招“避坑”

本报讯共享消费责任难分、社区团购投诉不断……一年一度的“3·15”临近，合肥市市场监管局近日发布消费提示，提醒广大消费者在“互联网+服务”消费新业态下提高安全消费意识，维护自身合法权益。

近年来，随着经济发展和技术进步，各种消费新业态、新模式不断涌现，共享消费就是其中之一。在给消费者带来便利的同时，也存在着安全保障不足等诸多消费风险。如生活中随处可见的共享单车、共享汽车、共享充电宝、商场里的共享婴儿推车等，一旦发生消费纠纷问题，双方责任往往难以清晰界定，消费者的权益往往不能保障到位。因此，市场监管部门提醒广大消费者在使用前应详细了解使用协议内容，并仔细检查共享商品性能是否正常，遇到问题应及时向商家反馈并留存相关证据。

直播带货是近年来新兴的一种互联网电商营销模式，但其准入门槛低，而传统监管手段难以有效监管，因此商品宣传常常夸大其词，促销套路多，导致消费者投诉集聚。因此，消费者在购物时应理性消费，尽量选择正规平台的商家和商品,同时不要被直播间营造的“热销”气氛所感染,避免冲动下单,盲目消费。

作为新的消费模式，社区团购为居民购物带来便捷的同时，也因发展不够规范而遭遇问题投诉不断。部分社区团购企业利用资金优势大量开展价格补贴，低价竞争不仅扰乱市场正常秩序，也必然会导致商品质量缺乏保障。广大消费者在社区团购活动中要格外留神，不能因追求价格低廉而购买了假冒伪劣产品。

教育是千家万户关注的重点，自新冠疫情暴发以来，在线教育培训迅速发展，培训机构水平却参差不齐，消费者在诸多广告宣传中稍不注意，就可能被“坑”。因此，消费者在报名培训时应认真审查机构的培训资质，警惕以“包过”“押题”“内部资料”等为噱头进行的虚假宣传。在签订培训合同时，要对收费项目、课时安排以及退费规则等情况详细了解。

市场监管部门提醒广大消费者，在消费过程中，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，应留心收集和保存好相关购物消费凭证作为维权依据，并通过拨打经营者所在地12315消费者投诉举报专线电话或登录全国12315平台（网址：http://www.12315.cn/）进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。（合肥报业全媒体记者 王伟）

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