海底捞包间装摄像头，合适么？省城多家门店有安装，店家称位置醒目且调取程序严格；律师称应明确告知消费者，否则涉嫌侵犯隐私
近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，这一行为是否侵犯消费者隐私，引发网友热议。包厢内安装摄像头是出于什么样的考虑？是否会引起顾客反感？是否存在隐私被泄露的问题？针对这些疑问，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者对合肥市内各大海底捞门店进行探访，发现多家门店的包厢都安装了摄像头。
探访摄像头比较明显，店家称尚未有顾客反感
3月2号中午，记者以订餐名义来到合肥市银泰城海底捞店进行探访。在其中一个包厢，可以很明显看到两个监控摄像头位于包厢顶部的角落位置，呈对角线分布，其中一个正对门口。记者环顾四周，摄像头附近并未看到“有摄像头正在工作”或者“此处有摄像头”的相关提醒。
在交流中，记者提到包厢中有摄像头，工作人员解释，不是全部的包厢都有摄像头。“有没有摄像头根据门店的设施设备来具体决定，参考标准不是统一的。”另外一位工作人员表示，目前还未有顾客对此表示反感。
当记者表明身份，想就相关问题进一步详细了解时，工作人员表示门店不再就此事进行回答。
现象多数门店包厢有安装，调取过程相对“严格”
随后，记者以市民身份拨打了合肥多家海底捞门店的电话，得知多个门店的包厢都安装了摄像头。海底捞合肥潜山路一家门店的工作人员解释称，店里有内部管理制度以及技术手段全线防控，门店内部不会滥用监控，安装摄像头主要是为了保障消费者的用餐安全。
当记者表达对隐私的关注时，这位工作人员解释称，“系统每过一段时间就会自动删除记录。”在她看来，即便有客人弄丢东西，经过客人允许，门店才会使用监控帮助客人查找。至于是否会有相关提醒，其表示，如果在包厢就餐则会有温馨提示。“部分顾客只是简单地用个餐，所以如果客人想知道摄像头的话就会看到，大部分的门店摄像头也都放在较显眼的地方，顾客容易发现。”
海底捞保利mall店的工作人员同样表示，店内工作人员不会特意告知顾客有摄像头，但顾客抬头就能看见，并且摄像头处设有温情提示。该工作人员强调，“如果消费者想看监控的话需要在警方的陪同下，我们这边有很严格的管理制度，我们是没有权限的，不能随意调取。”
海底捞华润五彩城店的工作人员告诉记者，该门店包厢的摄像头从开业起就已经安装，但是摄像头是没有声音录入的，“它一直以来就是只能显示人的动态。”这位工作人员表示，据她了解，除上海片区部分店没有，其他区域的包厢基本都安装了摄像头。
如果考虑包厢私密性的问题，会不会有顾客对此提出异议？海底捞金大地店的工作人员表示这主要看顾客的个人选择。“如果你问的话，工作人员会告知你的。这个不是针孔摄像头，它很明显，一眼就能看到。”对于安装摄像头是否真的起到了作用，该工作人员表示这涉及门店隐私，不方便回答。
就摄像头是否发挥作用，记者随后对海底捞之心城店进行了采访。工作人员表示，日常如果确实有顾客就餐后遗失物品要查看监控，需要通过报警在警方的帮助下进行查看，至于是否发挥过作用，这位工作人员表示需要向上反映后才能答复。
律师如果没有提前告知，的确涉及侵犯隐私
北京市盈科（合肥）律师事务所的刘磊律师认为，如果海底捞门店在未告知消费者的情况下，在包间安装摄像头，确实涉嫌侵犯消费者的隐私。
北京德恒（合肥）律师事务所胡红玲律师认为，根据目前我国基于维护公共安全的需要，部分省市出台的《公共安全视频图像信息系统管理办法》规定某些特定的公共场所必须安装监控。安徽省也有规定，其中《安徽省公共安全视频图像信息系统管理办法》第七条规定了应当安装的地方，第八条规定了涉及个人隐私的场所和部位禁止安装。而包间相对于餐饮场所大厅，属于封闭空间，也是相对私密的空间，消费者在包间内的言行举止，属于私密活动，通常不愿意为他人所知晓，因此属于隐私的范围。所以，包间内不应安装摄像头，在包间内安装摄像头有可能侵犯消费者隐私。
胡律师表示，如果在包间内安装摄像头，应充分尊重消费者的知情权，消费者就餐之前，或者预订时，饭店应明白告知包间有摄像头，并需作出显著标志，然后再由消费者决定是否继续就餐。
即便消费者未提出异议，同意经营者这一行为，但是摄像内容依然不得外泄或另做他用，否则依然可能构成对隐私权的侵害。
各方说法不否认摄像头作用，建议能有协调机制
记者从餐饮业相关人士处获悉，餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头，一般不会在包间内安装摄像头。“很多人选择包厢，主要还是考虑它的私密性，如果安装摄像头，多少涉及到技术问题，会有泄露的风险，一些店家会选择不安装。”
也有业内人士支持这种做法，合肥餐饮协会秘书长张广民认为，在不涉及侵犯消费者隐私的前提下，安装监控这种做法对规范服务有很大的好处，从各个环节约束管理各方。
市民周周平时经常去海底捞就餐，在她看来，摄像头在一定程度上可以解决顾客问题，同时也避免了商家的麻烦，“有些顾客可能不清楚自己在哪里弄丢了东西，会觉得是商家故意的，到时候就会有纠纷，有摄像头就会好很多。”她建议说，如果有顾客特别介意这个事情，顾客和店方是可以沟通的，可以要求店方关掉摄像头。
记者从合肥市消协获悉，如果消费者在这种情况下感受到合法权益受到侵犯，可以联系平台进行登记转办辖区，由辖区工作人员进行受理。
陈秋莉新安晚报安徽网大皖新闻记者陈牧
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