空房子如何享受“亲情关怀”？ 前期物业费捆绑销售“铂金尊享”增值服务
近日，记者接到文一·塘溪津门业主马先生的求助，反映自己在塘溪津门购买房产时签署的《前期物业服务合同》中，被强行捆绑销售“铂金尊享”增值服务，物业费合计超过市场指导价1.44元/月·平方米一倍还多。
空房子却享受着“铂金尊享”服务
2020年11月28日，合肥市民马先生家喜提新房。但三个月来，马先生家人还没住进去，却被要求缴纳2.98元/月·平方米的前期物业费用，远超过政府指定的官方指导价1.44元/月·平方米。而在物业额外收取的“铂金尊享”增值服务中一系列“上门拜访”、“晾晒衣物贴心关怀”等亲情关怀服务，更是让马先生大呼冤枉：“我人都没住进去，物业服务谁？让空房子享受尊享服务吗？”
据马先生介绍，在增值服务的条款中不少项目都与前期物业、购房合同中的内容重复。如：出入口有专人值守、房屋质量维修人工服务等。“小区房屋有质量问题，物业上门处理还属于增值服务？有点可笑。”目前已有十余位塘溪津门业主联系马先生，希望共同解决物业费的问题。
“不签物业合同，购房定金就打水漂”
既然对前期物业合同如此不满，又为何要签署？
据马先生介绍，2018年儿子儿媳计划在文一·塘溪津门小区购置一套住宅房屋，并交付了10万元定金。2018年10月23日到现场签署购房合同前，被销售经理告知需要先签署《前期物业合同》等相关文件。而在《前期物业合同》第五章第一项中注明物业服务收费标准为：“高层住宅综合服务费用1.44元/月·平方米；‘铂金尊享’增值服务费1.54元/月·平方米。”
“要求收房次月起缴纳物业费，但塘溪津门小区在物价局的备案上，前期物业费收费标准写得很清楚是1.44元/月·平方米。”据马先生介绍，当时自己的儿子就向工作人员反映：“收费太高，远超合肥市前期物业市场指导价。”得到的回应却是：“这是统一规定的，大家都是这样，不签这个就买不了房，定金也无法退还。”
为了定金不受损失，马先生的儿子儿媳最终还是签署了《前期购房合同》。但高额的前期物业费，以及强行在前期物业中捆绑“铂金尊享”增值服务的做法，始终让一家人心里有疑问。
物业：1.44元前期物业收费有备案
当记者联系到塘溪津门小区物业处时，工作人员表示小区在物价处仅有1.44元/月·平方米的前期物业收费标准备案，其余信息应上级要求暂时不接受采访。
针对马先生的诉求，工作人员表示会和前端销售同事沟通，在销售房屋前就将物业的收费标准提前告知消费者。
物价部门：可以提供增值服务，但不可捆绑销售
随后记者联系了合肥市发改委、包河区发改委物价科以及市场监管部门。
记者从市发改委服务价格处获悉，“前期物业”指在业主和业主大会尚未成立前，开发企业为了完成正常的住宅交付和管理，自行聘请的物业服务企业。这部分物业费用通常由政府依据小区情况给出的市场指导价为标准，相关建设单位需要在物价部门进行备案。
“目前合肥市前期物业最高收费标准为2.04元。”据包河区发改委物价科工作人员透露，依据《合肥市物业服务收费实施办法》，物业公司可以为有需要的业主提供增值服务，但不应该与前期物业费混为一谈，不能捆绑销售。“物业如果提供增值服务，应当额外出具一份物业增值服务合同，供业主依据自身情况自行选择，不能强行加在前期物业合同中作为购房前提。”
依据该《办法》第三十一条，物业服务企业违反价格和物业管理法律、法规和规定，由市场监管、城市管理等部门按照职责予以处罚。
随后记者联系市场监管部门获悉，消费者在签署前期物业合同前，要看清收费条款，不能盲目签字。如果遇到类似情况，可直接拨打12315消费者热线反映投诉，维护自身权益。但马先生家已经签署了《前期物业合同》，这就属于法律行为，应当走正规法律途径由司法判决。合肥报业全媒体记者 孙皞乾
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