爱心敲门来助困邻里关怀显温情
为聚焦城市困难群众的需求，区民政局于2018年底启动了“瑶海益家”公益社会救助项目，采用“政府主导、社区参与、社工组织、社会支持、居民互助”的方式，为瑶海区贫困居民实施多元救助服务。作为承接纾难解困项目的社工机构，瑶海区静安社会工作服务中心在走访调研后，通过分析服务对象的困难需求，协同每位对象制定改善计划，动员社会各项资源，采用“社工+志愿者”的团队模式，开展“爱心敲门”志愿服务，不断助力实现纾难解困。
“瑶海益家”公益社会救助项目主要通过党员带头、社工策划、邻里结对等形式，建立邻里助困服务模式，解决就近探访、就近帮扶的实际需要。现有专业社工团队10人、志愿者380余人，服务对象1400余人，包括网格党支部、小巷管家等一批助困志愿服务队伍，以满足重点困难群体尤其是孤寡、空巢、高龄的困难老人、残疾人、失能、失智等群体需求。通过爱心敲门员结对，满足其生活和精神帮扶的结对需要，同时孵化邻里互助队伍，扩大温情相伴爱心敲门服务行动，包括上门访视聊天、理发、保洁、维修以及助浴、送餐等服务，形成持续良好的公益氛围。
划分探访等级，就近结对温情相伴。项目初期，为了更好地关怀照顾居家行动不便的孤寡、空巢、高龄老人等困难群体，让特殊困难对象感受到来自政府和社会的温暖，增强他们的社会融入感，社工团队根据困难对象的探访需求，划分探访等级，分为ABCD类探访对象，主要采用日常走访、电话关怀、紧急救助等方式实施温情相伴服务。同时，通过社工联动社区老党员、基层志愿服务组织，组建“爱心敲门员”志愿服务队伍，实施开展“就近结对、邻里探访”服务。如龙岗开发区纾难解困“岗好有你”项目，联动辖区内“阳光义工”志愿服务组织、“小区网格党支部”等，招募志愿者加入，常态化开展探访服务。
延展改善服务，做好个性化帮扶。爱心敲门行动之后，针对困难对象的个性化帮扶需求，分为物资帮扶、健康帮扶、精神帮扶、政策帮扶等四大类服务。为此，爱心敲门志愿服务队伍不断壮大、服务范围也持续延展，从“话家常”到“卫生保洁、理发、助浴、陪伴就医”，从“为他做”到“协助他自己做”等，充分挖掘服务对象自身优势，解决困难问题。如三里街街道“益爱行”纾难解困项目的关注对象闫先生，虽然视力一级残疾，但他具有盲人按摩技能，经营着一家盲人按摩店，勉强可以维持生活。2020年疫情突如其来，导致他的按摩店不能正常经营，每月仅仅依靠几百元的低保金维持生活。在爱心敲门走访过程中，志愿者注意到他对无法正常开展按摩工作的失落和无力感。针对这一特殊情况，志愿服务队在征得闫先生同意的前提下，协助他开通了网络线上平台扩大宣传和推广，使他成为志愿服务行动中的一员。
创新积分管理，持续激励志愿服务。考虑到加入“爱心敲门”志愿服务行动的社区老党员、退休人员的无私奉献和不求回报的至善品德，社工团队希望通过创新激励给予一定的服务回馈。2020年下半年，该项目在各街道志愿服务积分基础上，联合社区医疗养老等服务资源，设立“积分兑换站”，增加服务类产品兑换。如社区食堂的老年餐、社区托养中心的康复理疗、助浴、日间照料等服务，而且随积随换，让志愿服务积分看得见、摸得着，推进志愿服务工作良性运转。
参加服务的七里站街道“暖宝”志愿服务队的郝阿姨表示：“我觉得这是一个正能量的东西，我们参与志愿服务也并非是为了积分而做，但有了这个让我们觉得更加暖心，开展志愿服务更加开心。”下一步，瑶海益家·纾难解困“爱心敲门员”志愿服务项目将持续搭建志愿服务平台，引导社区居民参与到公益救助志愿服务中去，让更多的困难对象感受到政府和社会的关爱与帮扶。
（通讯员张茹）
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