庐阳区市场监督管理局“满意科长”王静： “人民的满意就是对我们最大肯定”
为了更好地展示政务形象，提高政务工作人员的业务水平，增强群众对政务工作的了解和参与，由庐阳区效能建设领导小组主办，庐阳区效能办和庐阳区政务服务管理局承办，合肥晚报协办的第二届“庐阳榜样·营商先锋”于近日开展之后，记者专门采访了候选人之一，庐阳区市场监督管理局“满意科长”工作人员王静，让我们走进她的工作中去，了解她背后的故事。
个体工商户，企业的设立、变更、注销等业务申请材料的审核是庐阳区市场监督管理局工作人员王静日常的工作内容，遇到业务上的难题，加班加点延时服务为市场主体办理业务成为了她的工作常态。“今年新型冠状肺炎疫情对市场主体冲击较大，尤其是在1、2月份疫情严峻时期，个体工商户和企业申请人无法到政务服务大厅窗口现场办理业务”，作为市场监督管理局工作人员的王静积极告知办事群众通过“网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”等途径“云办理”注册登记业务。
随着疫情的缓解，线下办理也开始正常运转。据王静介绍，她主动告知办事群众关注“庐阳政务”的微信公众号实名预约，并来到政务服务大厅取号办理。“政务服务中心大厅三楼有市场监督管理局窗口的工作人员会将前来办理业务的群众情况及时反馈给后台审批，如审核存在问题，后台工作人员及时反馈给前台，再由前台工作人员告知群众相关事项”。
为了提高办事群众的方便度和满意度，庐阳区市场监督管理局采购了一批智能自助审批一体机，投放到庐阳6家乡镇街道办事点。经营户将身份证插入一体机数据读取口，按照显示屏的操作指引，完成身份验证、数据采集、后台审批、执照打印，全程不到10分钟。“在推出自助审批一体机之前，个体工商户办理营业执照，需先在登记注册身份验证APP上进行实名认证，然后填写相关申请表格，再去窗口排队办理，窗口前台人员需进行各项信息录入，受理完毕再交由后台人员审核，审核通过后再由前台人员将营业执照打印出来，整个过程大约需要1个小时。”庐阳区市场监管局注册登记科负责人说。
积极的宣传推广以及高效率的办事模式，也为王静赢得了广大群众的满意度和好评。对此，王静表示，人民的满意就是对我们工作最大的肯定，接下来将继续做好宣传工作，为群众疏通办事渠道，真正让群众少跑路就能办成事。
合肥报业全媒体记者严继承 万和
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