合肥市11月受理消费咨询投诉举报31061件 食品、家居用品、预付式消费服务成投诉热点

本报讯记者昨日获悉，市市场监管局12315指挥中心11月共接受市场监管及消费者咨询、投诉和举报31061件，环比增长27.69%，同比增长99%。数据显示，当月消费纠纷主要集中在食品、家居用品、预付式消费服务等方面。

11月，合肥市消费投诉情况总体呈上升趋势。受“双十一”影响，消费者网购大幅增加，同时网络交易纠纷也呈增长趋势。当月全市商品类消费咨询投诉举报7126件，其中食品、家居用品、服装鞋帽依次位列咨询投诉举报量前三名，主要反映购买的食品存在质量问题或价格问题；购买的家具存在质量问题或虚假宣传等；购买的服装鞋帽存在质量问题或售后服务问题。各类商品咨询投诉举报中，卫生用品类环比增幅最大，环比增长80.45%，集中反映购买的个人洗护用品等存在虚假宣传、违反《广告法》等问题。

当月服务类消费咨询投诉举报2944件，其中，预付卡服务、邮政快递服务、餐饮住宿服务依次位列咨询投诉举报量前三名。预付卡服务咨询投诉举报主要反映消费者在办理预付卡或交付定金（订金）后商家限制消费或关门跑路问题。邮政快递服务咨询投诉举报主要反映快递货物损坏、丢件或快递服务态度问题。餐饮住宿服务咨询投诉举报主要反映预订住宿后因更改、退订产生的纠纷问题和餐饮卫生问题。各类服务类咨询投诉举报中，网络通讯服务类环比增幅最大，而餐饮住宿服务类环比降幅最大。

此外，11月非现场商品交易咨询投诉举报8750件，环比增长54.27%，同比增长227.96%。其中互联网消费占比较高，主要反映网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题。

（汤杰 记者 方娟）

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