合肥热电 枕戈以待 今冬供暖进入倒计时
据气象部门预测，近日我国中东部地区将出现一次较大范围降水降温过程，局部地区中到大雨或雨夹雪，受冷空气影响，合肥气温明显下降并持续走低，合肥市今冬集中供暖进入倒计时。目前，合肥热电在物资储备、热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等多个环节均已准备就绪，全力做好供暖服务保障，确保市民安全温暖过冬。
物资储备未雨绸缪，备足“口粮”
所谓“兵马未动、粮草先行”，为应对冬季煤炭采购紧张态势，避免极端天气下煤炭供应不足问题，合肥热电早筹划、早部署、早研判，以“增量、提质、控价”为抓手，积极关注煤炭市场走势，自三季度开始，不断加大煤炭采购力度，增加煤炭库存。截至10月底，合肥热电煤炭库存充足，可确保冬供期间15~20天的煤炭用量。同时油品、氨水、备品备件等物资均按最大储备量储备，保证冬供生产需要。热源生产“以安全生产为第一要务”
为保障2020~2021年采暖季安全平稳运行，提高供热运行质量，合肥热电以安全标准化建设为抓手，扎实开展热源厂大修技改工作，把脉问诊、逐一检查，进一步提高设备运行的安全性、稳定性，做好安全生产这个大大的“1”。据了解，2020年合肥热电共开展大修技改30项，截至10月底，大修技改项目已全部完工并进行调试，为今冬供热安全稳定运行打下了坚实基础；各热源厂制定用电中断事故应急预案、突发事件应急预案、应急抢险维修工作预案、灰库涨库事故防范应急预案、酸碱氨危险化学品防护应急预案等各类预案，特别是超低排放改造后设备运行应急预案，保障极寒天气下供热系统安全平稳运行。同时组织员工持续开展岗位大练兵活动和技能培训工作，夯实员工专业素质，提高突发事件应急处置能力。
热源调度统一管理、科学调度
2020~2021年度采暖季预计最大瞬时供热负荷约1347吨/小时，极端天气条件下，合肥热电最大瞬时供热负荷将可能升至约1400吨/小时。面对新情况、新挑战，合肥热电成立冬供保障领导小组，编制《合肥热电集团有限公司2020~2021年度冬供保障方案》，从热源生产、管网运行、物资储备、工程建设、应急抢修、用户服务、热负荷等方面统筹规划，建立联动协调保障机制，全面做好冬供保障准备工作；提前制定冬供调度方案，对各热源区域冬季热用户负荷进行科学研判，合理调度配置热源，最大程度满足用户供暖需求。同时，为解决原调度中心设备老旧，呼叫中心坐席有限等问题，调度中心及呼叫中心已完成集体搬迁和设备升级，更好地为用户提供精准高效服务。
管网运行强化安全管理，提升供热保障能力合肥热电管网运行公司组织对换热站房及辖区供热设施进行地毯式检查和维护，保证管道循环系统畅通和设备稳定运行，确保设备正常投入使用；积极推进管网大修技改消缺工作，消除设备缺陷隐患14项，更换各类阀门40只，全力保障管网运行安全；强化应急管理，制定《管网运行公司2020~2021年度冬供应急处置预案》，组建管网运行公司供热“抢险抢修队”，提高应急处置能力；合理安排冷调时间，11月5日前完成所有统管小区二次网冷调试，对调试过程中出现的问题进行梳理，并由职能部门配合区所对站房、二次网进行排查，及时完成问题整改工作，目前已具备暖管送汽条件。
用户服务 打造“冷暖小管家”服务精品品牌为了给广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务，合肥热电于10月16日~11月4日开展了为期20天的“冷暖小管家”服务进小区活动，为用户提供开通、咨询、维修等一站式服务。活动期间，“冷暖小管家”深入75个小区开展志愿活动，累计服务用户9950户，接受咨询291人次，参与志愿服务90人次，上门维修服务66次；利用集团官网、微信公众平台、短信等多种形式广泛推送，加大宣传力度，提高广大用户的安全意识，引导居民做好供暖自查、自检、自修工作，切实做到有隐患早发现、早处理，第一时间消除安全隐患；整合12345市长热线、962666“冷暖小管家”服务热线等平台上有关用户供暖方面的诉求，第一时间予以协调，及时解决供暖相关问题。值得一提的是，为进一步提高服务水平和服务质量，强化效能建设，合肥热电加强12345市长热线投诉对接，将12345市长热线投诉件纳入月度绩效考核，此项管理办法于11月1日起执行。主动加压、刀刃向内、自我革命，倒逼服务质量水平、效能建设水平再提升，促进公司高质量发展。
冬季供暖工作是重大民生工程、民心工程，直接关系人民群众的切身利益。做好冬季供暖工作，是合肥热电做好“六稳”工作，落实“六保”任务，更好地满足人民日益增长的美好生活需要的重要举措。冬供保卫战的集结号已经吹响，合肥热电全体员工将勠力同心、团结一致，秉承“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，用实际行动不断提升供热保障能力，不断增加用户供暖的舒适度和幸福感，做城市的温暖守护者。
·邵钰璐·
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