新桥机场为问题行李查询开“良方” “行李转盘承包制”和“三步法”快速锁定
本报讯合肥新桥机场每周发放行李约2.3万件，机场少收、行李延误等原因造成的问题行李几乎每天都会出现，这些行李如何妥善处置？记者昨日获悉，机场旅客服务部行李查询班组根据实践经验，总结了一套行之有效的工作办法，专为旅客解决这些烦心事。
“旅客错拿、漏拿、忘拿行李现象时有发生，过去我们主要是电话沟通、处置这些行李，去年我们查询沟通电话超过45000分钟。”新桥机场行李查询科工作人员岳洋说。为了减少这些问题的发生，合肥新桥机场采取“行李转盘承包制”工作模式，即一个转盘的行李由一位工作人员单独负责查验。通过一段时间的实践，实现了行李票查验更迅捷，有效减少了行李错拿现象，还减少了旅客扎堆等待查验现象。
吴潇明是行李查询班组一名普通工作人员，在查询岗位工作了20多年，她摸索总结了一套行李快速查询“三步法”：“一看”旅客的证件、登机牌及行李提取单，弄清旅客从哪来到哪去；“二问”旅客行李的样式，行李中有无贵重物品或违禁品；“三查”机场货运、航班始发站航班经停站。实践证明，这套方法执行下来，基本能判定问题行李的来龙去脉，“三步法”成为合肥新桥机场日常行李查询的标准流程。据统计，2019年新桥机场发放托运行李120多万件，成功处理不正常行李6500多件。 （方明杨 记者 苏晓琼）
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