染发剂抹上不久头皮咋又辣又痛?

新安晚报 2020-11-09 10:25 大字

本想烫染头发,谁知染发剂一上头,头皮很快又辣又

痛。合肥市民张清(化名)给本报打来热线电话,称事后她从理发师手中拿到的染发剂显示已过期,然而投诉过程中缺乏关键性证据来证明这一点,最终并没有得到满意的调解结果。“我是第一次遇到这种情况,希望能给广大消费者提个醒。如果权益受到损害,一定要第一时间保留相关证据。”不过,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访了解到,相关部门对涉事的阿超造型香港步行街店进行检查时,发现该店临时营业执照和卫生许可证均已过期,目前已要求其在规定时限内补办,如未按规定时间完成,则面临处罚。

消费者涂上染发剂,头皮又辣又痛

“我之前在这家店充了卡,可以打七折,所以这次染发就过来了。”张清说,当天她和理发师说做一个发尾内扣,理发师建议她同时染发,并拿出价格表。理发师和张清算了一下价格,打完折后烫染一共400元。

让张清没想到的是,理发师将染发剂抹到她头发上没几分钟,她就感觉整个头皮又辣又痛,时不时还发痒,非常难受。“当时我质疑店内染发剂有问题,但理发师说是因为反复清洗头皮,头皮太干净才会感觉痛。”张清告诉记者,她从上大学时开始烫发、染发,十几年来从未出现过因染发剂导致头皮疼痛的情况。“一开始我想着是不是头皮不太适应染发剂,准备再忍一忍,看有没有好转。但后来实在是又辣又痛,坚持不下去了,就让理发师提前把染发剂冲掉。”

冲洗之后,张清立即要求理发师把她所用的染发剂拿出来,“我仔细看了一下,发现染发剂限制使用日期为2019年,这都过期快一年了。”张清有些生气,“不管我头皮疼痛是什么原因,但是给消费者使用过期产品,明显不合规定,我就打了12315进行投诉。”

店长痛痒很正常,没用过期染膏

面对张清的投诉,阿超造型香港步行街店店长回应称,烫发、染发需要多次清洗,可能在洗发的时候张清女士的头皮被伤到了,而且染发药剂刺激头皮,感觉痛、痒是正常现象。

至于张清提出的染膏过期问题,该店长称理发师事后拿出来的那支染膏不是张清用的那支。该店长称,在给顾客染发之前,理发师都是先调配好药膏再拿出来,“理发师给她展示的那支染膏只是为了让她知道品牌而已。”随后,当记者问到张清所使用的染膏有没有在店内时,店长并没有回应,只表示如果相关部门需要,他们可以提供染膏的进货单据等。

市场监管缺关键证据,首次调解失败

在张清拨打12315进行投诉后,此事被转交给了合肥市包河区芜湖路市场监督管理所进行办理,据经办人表示,经过他对双方的首次调解,结果并不乐观。

“投诉人是在店内拨打的投诉电话,但她离店之前完成了付款,并且没有索要到付款单据。”经办人告诉记者,在发生消费争议时,需要由消费者举证,比如能够证明权益受到侵犯的单据、视频、相关鉴定报告等,从这次投诉情况来看,存在着证据不足的情况。“对于投诉人所提供的那张染发剂过期的图片,店长称只是拿给她看的样品,而当时所使用的那支染发剂已经没了,所以也无从考证。”

该经办人表示,张清所遇到的情况并非个例,由于没有经验,很多消费者在投诉时普遍缺乏关键性的证据。

“就这起投诉而言,顾客一定要现场索要自己使用的染发剂,留下图片和视频证据,然后迅速前往三甲医院或相关鉴定机构,检查头皮情况,以及将头上的染发剂取样、检查,并拿到鉴定报告。”不过,该经办人表示,这些做法说起来容易,但对消费者而言存在一定难度。“目前这起投诉还在处理中。如果投诉人能找到新的有力证据,可以进行申述,也可以通过诉讼等途径维护自己的权益。”

张清告诉记者,她要求理发师拿染发剂给她看的时候,提出是自己所用的那支染发剂,可事后店长表示拿出的只是其它样品。“我没有留下视频证据的意识,更想不到要去医院检查。”张清说,其实她在付款后,也要求店长开发票,但对方没有同意。“不管此次投诉处理结果如何,我希望用亲身经历给其他消费者提个醒。”

新安晚报安徽网大皖客户端记者姚一鸣

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