在上海铁路局合肥客运段动车组，有一位名叫陶思嘉的淮南女儿，她19岁担任列车长，在日常工作中，她的热情及细心的服务，总会让一些旅客倍感亲切，记忆犹新。新华社客户端
本报记者报道
在上海铁路局合肥客运段动车组，有一位长相甜美，服务姿态优雅大方，对待旅客热心、细心、耐心的年轻“老”车长，她就是“90后”美女列车长陶思嘉。
2009年，就在合肥客运段动车组开始筹备时，刚满17岁的淮南姑娘陶思嘉便被选入动车组，成为合肥客运段动车组的首批乘务员。由于她在工作中表现突出，2011年7月，她参加了列车长招聘考试，并顺利当上了列车长，那一年，陶思嘉才19岁。尽管“90后”的陶思嘉在动车队属于比较年轻的，但她至今已经当了10年的列车长，经历过了11个春运。她先后被所在单位评为优秀共青团员，春运先进个人等荣誉称号。2015年，她光荣地加入了中国共产党。2017年春运期间，在单位的推荐下，新华社记者刘军喜登上了北京开往合肥南的G29列车，随车专访了担任G29列车长的陶思嘉，之后以《年轻的“老”车长迎来第九个春运》为题，从陶思嘉在列车上细心地整理行李架、热情帮助旅客婴儿换尿布、及时热心为乘客办理补票、主动搀扶老年乘客上下车等看似平凡，其实并不平凡的工作入手，共选用了8张陶思嘉的现场工作照片，在新华社客户端进行了专题报道。
自2009年有幸成为上海铁路局合肥客运段动车组的一名乘务员后，陶思嘉就许下这样的铮铮誓言：要用动车乘务员特有的标准礼仪迎送每一位旅客；要用自己的热心、细心、耐心，让旅客如沐春风。陶思嘉说到做到，只要当班，她都会以最标准的礼仪面对每一位旅客。旅途中，她永远是一位闲不住的乘务员，不间断地对自己所负责的车厢进行例行巡查，面对乘客表达诉求，她总是微笑许诺，倾心帮助。遇到老年旅客时，她总会走上前说上几句温暖的话语：老人家，有什么诉求请告诉我，我很乐意为您提供帮助。遇到怀抱婴儿的旅客时，她也会主动上前了解他们的需要，并多次帮助一些刚做母亲的旅客为婴儿冲奶粉、换尿布。看到腿脚不便的老年旅客或残疾旅客时，她总会快步上前去提供帮助。一句话，只要是旅客的诉求，陶思嘉都会毫不犹豫地为他们排忧解难。
2015年10月28日，在值乘合肥开往北京的G264次列车上，陶思嘉遇到一位姓徐的旅客，他的儿子今年8岁，刚查出患有脑瘤，因病情严重，当天转院去北京就医。徐姓旅客当时告诉陶思嘉，他和妻子一直以种地为生，孩子生病后自己想外出打工挣点钱，让孩子得到更好的医治，不曾想一次意外事故使自己腿摔伤致残，让原本经济不太宽裕的家庭又雪上加霜。陶思嘉得知他们为了省钱治病已经两天没有吃饭时，便把自己的工作餐送给徐姓旅客。随后，陶思嘉又和其他列车工作人员自发为徐姓旅客捐出了一笔爱心款。周围旅客看到列车工作人员的爱心善举后，也都默默地加入捐款行列。当陶思嘉将清点好的29000余元爱心款交到徐姓旅客手中时，夫妻俩感动得当即跪在众人面前，泣不成声……
陶思嘉自2009年参加工作以来，无论是当一名普通的列车乘务员，还是走上列车长的位置，她都始终恪守“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，落实标准化作业为基础。在工作中，她时刻将懂性能、会操作、守规章、达标准的服务流程演绎得淋漓尽致，善于查找并纠正自身在工作中存在的不足，始终做到爱岗敬业、视车如家。她对老人、儿童、孕妇、残疾人等重点旅客，也摸索出了一套适合这一特殊群体的服务方法。
陶思嘉说：“如今选择乘坐高铁出行的旅客越来越多，因此，高铁乘务工作也就需要更多的耐心、细心、热心。为旅客提供温馨、安全、一流的服务，是我们合肥客运段动车组全体干部职工永无止境的追求！”
陶思嘉（右二）帮助老年乘客下车。（照片由陶思嘉家人提供）
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