共享充电宝,用完还不了

新安晚报 2020-09-10 10:26 大字

近日,合肥市民陈女士租借了一个共享充电宝,然而用完后却发现无法归还。“充电宝被机器吸进去了,可是手机页面没有收费信息,”陈女士赶紧打了客服电话和工作人员电话。客服告知陈女士系统显示她还回去的充电宝被错拿了,所以无法结束收费,如果错拿充电宝的人不归还充电宝,陈女士就要承担超期的费用和丢失充电宝的费用。

市民:共享充电宝无法归还

9月9日,合肥市民陈女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映,9月7日她在滨湖新区悦方IDMALL入口处不远的VR云视界扫码借了一个共享充电宝。她在商场吃完晚饭后,便去租借充电宝的机位归还充电宝,可谁知机器把充电宝吸了进去,手机上却未显示收费信息。

陈女士当时就拨打了该共享充电宝“怪兽充电”的客服电话400-670-3303,客服表示陈女士归还的充电宝并非当时借出的那个,问陈女士是不是和其他人更换了充电宝。“我带着孩子和婆婆在商场逛街,并没有接触其他人,更不可能更换充电宝。”陈女士说,客服在电话里坚持说她归还的充电宝编码不对,不是她此前租借的那个充电宝,所以无法停止计费。

“我听到客服的这个说法非常生气,充电宝一直在手上根本没动,怎么就不是自己租借的?”陈女士又联系了柜机上提供的一个工作人员的电话。在通过电话后,该工作人员表示,会处理好这笔订单,不会产生额外的费用。

但9月9日早上,陈女士接到了怪兽充电宝的客服电话,对方表示陈女士拿走的充电宝是别人未归还成功的一台,而她扫码租借的那台充电宝在当晚6:28被其他人拿走了,一直未归还。如果错拿充电宝的人仍不归还充电宝,陈女士就要承担超期的费用和丢失充电宝的费用。

客服:借还的充电宝不一致

9月9日上午,记者拨打了陈女士租借充电宝机器上印着的工作人员电话。对方称,“我当时接到消费者的投诉之后,就反馈给了客服,但是客服称是陈女士自己拿错了。”

当天上午,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访了怪兽充电的官方客服。客服称,根据系统后台显示,陈女士于9月7日晚上归还的充电宝并不是她自己租借的一台,所以即便已经还到机器上,手机上也无法显示结束计费的订单。

“我们不知道是怎么错拿的,但是系统确实显示她归还的充电宝并不是她自己借的。”客服人员坚称是陈女士的充电宝与他人拿错了。

记者从合肥市12315指挥中心获悉,该指挥中心近两个月接收关于租赁充电宝的投诉咨询有30件,涉及怪兽充电宝的较多。合肥市12315指挥中心提醒,怪兽充电公司(上海挚想科技有限公司)属于上海管辖,故建议向上海12315反映。

新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪

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