“文明寻访团”聚焦不文明现象 服务水平有提升 细节方面仍需加强
为进一步提升出租汽车驾驶员服务水平，9月1日上午，由合肥市运管处、各巡游车及网约车公司、合肥晚报、合肥交通广播等部门工作人员组成的“文明寻访团”继续对出租汽车行业不文明行为进行暗访。
在当天的暗访中，“文明寻访团”成员通过实地乘车体验的方式，从车容车貌、文明行车、安全行车、经营行为等方面进行体验式暗访检查。“文明寻访团”发现，此次被暗访的四位出租车驾驶员，后两位出租车驾驶员表现优异，而前两位出租车驾驶员还存在一些问题。
做得好的——
无违法违规等不文明行为
9月1日上午，“文明寻访团”成员在红枫路与西二环路交口、金寨路与南二环路交口、徽州大道与九华山路交口、长江中路与徽州大道交口进行了4次暗访。
总体看来，4位出租车驾驶员均知晓爱国卫生运动的相关要求及内容，公司也做了宣传。4辆出租车均按照规定张贴了行业规范、温馨提示、运价标贴和监督电话，无私自张贴非法宣传广告和标贴。在车容车貌方面，3辆出租车干净整洁，表现较好。
在行驶过程中，4位出租车驾驶员均无吸烟、吃零食、乱扔垃圾等现象，也没有出现拒载、宰客、绕行、拼客等违规行为。同时在运营过程中，没有乱停乱放，服务态度良好。其中，3位出租车驾驶员无接打电话行为，2位出租车驾驶员戴了口罩。
有进步的——
文明用语，就要大声说出来
在前两次暗访中，4位出租车驾驶员存在的共性问题都是未主动出具发票、未使用文明用语等细节问题。
在9月1日的暗访中，“文明寻访团”成员也重点关注了4位出租车驾驶员的细节表现。值得称赞的是，两位出租车驾驶员均在运营结束后主动出具发票，两位出租车驾驶员戴了口罩，1位出租车驾驶员使用了文明用语，“文明寻访团”对上述出租车驾驶员的表现予以充分肯定。
第一位驾驶员在“文明寻访团”成员接听电话时，主动关小收音机音量。
第三位男性出租车驾驶员乘客全程佩戴口罩，主动出具发票，营运过程中表现优异。
第四位女性出租车驾驶员乘客上车主动说“您好”，全程佩戴口罩，主动出具发票，一路上的表现无可挑剔。
待提升的——
部分驾驶员服务水平待提升
不过前两位出租车驾驶员在运营过程中，还存在一些问题。第一位出租车驾驶员在运营过程中，两次使用对讲机与他人通话，未能使用文明用语、未佩戴口罩，也未主动出具发票。该驾驶员表示，绝大部分乘客不要发票。“文明寻访团”成员当场对该问题进行了点评：“驾驶员要主动出具发票，而不是等乘客索要。”
第二辆出租车在车容车貌方面表现不佳，车内卫生需要改进，后排坐垫套安装不到位。该出租车驾驶员在营运过程中接听了一次手机电话，没有佩戴口罩，未使用文明用语，未主动出具发票。此外，该出租车车载智能终端系统电子屏幕显示信息与当班驾驶员不一致。“文明寻访团”成员一一指出该驾驶员出现的问题，并要求驾驶员进行改正。
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