营造安全消费环境 合肥热电获省级放心消费示范单位称号

本报讯近日，省消费者权益保护委员会发文公布，合肥热电集团被授予“安徽省放心消费示范单位”称号。

近年来，合肥热电立足城市公益公用类企业定位，优先算好“民生账”和“服务账”，把社会效益和民生效益摆在突出位置，打造“冷暖小管家”服务精品品牌，通过创新服务理念、强化服务举措、推动流程再造，不断增加制冷、供暖的舒适度和用户的幸福感，营造了安全放心的消费环境。

合肥热电连续九年践行“看天供暖”承诺，满足市民美好生活需要；开展“冷暖小管家”服务进社区活动，送服务上门，让用户暖心，为用户提供咨询、缴费、开通等便利服务，打通服务“最后一公里”；推广微信及支付宝缴费，借“互联网+”之力提升用户体验。

合肥热电先后出台多个标准化文件，最终形成《“冷暖小管家”服务品牌手册》，推动流程再造，促进服务升级。合肥热电高度重视效能建设，在2019年度合肥市效能建设考核中，该集团在第四类23家公用企事业单位中名列第二，在“社会评窗口”活动中被评为“群众满意窗口”。合肥热电专门印发《关于强化效能建设的紧急通知》，从10个方面提出要求，堪称该集团史上最严效能建设“十条”。

（陈小雪 记者 苏晓琼）

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