“文明寻访团”继续“找茬”不文明行为 出租车驾驶员服务质量提升明显
为进一步提升出租汽车驾驶员服务水平，8月26日上午，由合肥市运管处、各巡游车及网约车公司、合肥晚报、合肥交通广播等部门工作人员组成的“文明寻访团”继续对出租汽车行业不文明行为进行暗访。
在当天的暗访中，“文明寻访团”成员通过实地乘车体验的方式，对照文明创建标准，从车容车貌、文明行车、安全行车、经营行为等方面进行体验式暗访检查。“文明寻访团”发现，相比之前的暗访，这一次出租车驾驶员不仅没有出现违规行为，而且在主动出具发票、使用文明用语、礼让斑马线等服务细节方面有了明显的提升。
做得好的——无违法违规等不文明行为
8月26日上午，“文明寻访团”成员在红枫路与西二环交口、繁华大道与翡翠路交口、包河区政府进行了3次暗访。
总体看来，3位出租车驾驶员均知晓文明创建的相关要求及内容，公司也做了宣传。3辆出租车均按照规定张贴了行业规范、温馨提示、运价标贴和监督电话，无私自张贴非法宣传广告和标贴。在车容车貌方面，3辆出租车均干净整洁，表现较好。
在行驶过程中，3位出租车驾驶员均无接打电话、吸烟、吃零食、乱扔垃圾等现象，也没有出现拒载、宰客、绕行、拼客等违规行为。驾驶员在运营过程中，没有乱停乱放，服务态度良好。
有进步的——主动出具发票等细节提升明显
在8月6日的暗访中4位出租车驾驶员存在的共性问题都是未主动出具发票等细节问题。
在8月26日的暗访中，“文明寻访团”成员也重点关注了3位出租车驾驶员的细节表现。值得称赞的是，3位出租车驾驶员均在运营结束后主动出具发票，“文明寻访团”对3位出租车驾驶员的表现予以充分肯定。
第一位驾驶员在去往经开区的行驶过程中，向“文明寻访团”成员提供了两条线路（翡翠路路程短，但红绿灯多；集贤路路程长，无红绿灯。）“文明寻访团”成员最终选择了集贤路。
第二位驾驶员在快抵达目的地时，询问停在哪个大门，并向“文明寻访团”推荐最近、最方便的南大门。
第三位驾驶员热情地询问“文明寻访团”目的地的具体位置，并提供了一条路程最短的路线。
待提升的——小细节仍需进一步改进
不过，3位出租车驾驶员在运营过程中，仍然存在一些细节问题，需要改进。第二位出租车驾驶员在行驶过程中，因为手机响动，点击了一次手机，同时3位驾驶员在使用文明用语方面还需进一步提升。“文明寻访团”成员当场指出3位出租车驾驶员服务过程中存在的细节问题，驾驶员们均虚心接受，并表示张口说文明用语虽有点害羞，但将一一整改，认真学习《合肥市出租汽车行业文明创建口袋书》中内容，规范经营，安全行车，文明服务。
“文明寻访团”点评：文明用语，请大声说出来
从当天暗访的情况来看，驾驶员相较之前有了较好的进步，知晓文明创建的相关内容和重要意义，在行车运营中能做到规范服务，特别是主动出具发票等细节上有了很大提升。
不过，在暗访中，仍有一些驾驶员也因害羞难以张口说文明用语。其实，礼貌待人，使用文明用语，是中华民族的传统。一句“您好”，一句“再见”，是服务工作中的润滑剂，更能在一言一行、一点一滴中拉近人们的距离，让乘客感受到温馨和放松。让我们从现在起，从上车说“您好，请问到哪”，下车说“请带好随身物品”“再见”开始，让城市的窗口擦得更加明亮。
黄旭 合肥报业全媒体记者 周洪
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