“文明寻访团”点评： 小细节，大文明！
“文明寻访团”第一次暗访中，我们发现，驾驶员在营运过程中没有出现接打电话、吸烟、玩手机等现象，也没有出现拒载、宰客、绕行、拼客等违规行为。总体看来，出租车行业整体服务水平有了明显的提升。而驾驶员存在的共性问题都是未主动出具发票、未使用文明用语等细节问题。
细节决定成败。这句话放在文明城市创建中太受用了。出租汽车行业文明创建工作就是需要用“绣花功”雕琢“语言文明、行车文明、服务文明、经营规范”的每一个细节。
没有细节的完善，就不可能有全局的胜利。作为出租车行业从业人员，必须将细节根植于日常工作的每一个环节。于寻常处见服务，于细微处显担当。
黄旭 合肥报业全媒体记者 周洪
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