合肥市运管处下“绣花功夫” 擦亮出租汽车行业文明底色
出租汽车是一个城市的流动窗口，出租汽车驾驶员的一言一行、一举一动直接反映着城市的文明程度。自7月初全市出租汽车行业文明创建工作专项提升行动启动以来，合肥市运管处以提升服务品质为重点，以行业管理中的突出问题为导向，在细微处下“绣花功夫”，全面促进出租汽车行业“苦练内功”提升服务，充分展示合肥出租汽车“流动窗口”的靓丽形象。
签订责任状将文明创建责任传递到每位驾驶员
每天穿梭在合肥市大街小巷的出租汽车有9402辆，网约车超过20000辆，从业人员达数万人。驾驶员的行为直接影响着出租汽车行业的整体形象。
7月初，为全面提升从业人员文明素质，增强出租汽车驾驶员文明行车意识、规范经营意识、安全行车意识，市运管处在全市出租汽车行业启动文明创建工作专项提升行动，决定下大力气，出重拳，从动员部署、宣传发动、压实责任、常态督查、教育处罚等方面着手，切实有效解决行业在环境氛围文明、功能行为文明上存在的突出问题。
对企业、从业人员而言，此次提升行动不同以往，重视程度前所未有、工作力度前所未有。在这关键时期，全市22家巡游出租汽车、网约车公司，数万名从业人员立下“军令状”。市运管处与行业各巡游出租汽车（运营部）、各网约车平台公司签订了文明创建责任书，各巡游出租汽车（运营部）、各网约车平台公司分别与车主、驾驶员签订文明创建责任书，层层压实创建责任，将责任明晰到人，强化责任追究。
对于责任落实不力的企业和从业人员，市运管处在“责任状”中明确责任追究，采取一系列措施，严肃追究相关责任。“未落实创建要求的公司，将在全行业通报批评，取消企业本年度评选评优资格，年度质量信誉考核为不合格，并视情况约谈公司主要负责人，情节严重的核减巡游车公司公营车辆经营权，对网约车公司停业整顿三个月；对达不到创建要求的驾驶员，将停运带车参加违章培训班学习，涉嫌违规的依法依规从重处罚，在全行业通报；情节严重的吊销当事驾驶员从业资格，直至收回车辆经营权。”市运管处相关负责人表示，将责任书签订、责任细化延伸到每一位车主、驾驶员，深入发动、动员广大从业人员自觉参与到文明创建中，引导他们自觉做到“语言文明、行车文明、服务文明、经营规范”。
全方位、多层次宣传确保文明创建知识宣传全覆盖
“大合肥，创文明，合肥市民，当践行……”近一段时间，合肥市出租汽车行业的驾驶员们陆续收到合肥市运管处印制的《合肥市出租汽车行业文明创建口袋书》。为提升文明创建知晓率、覆盖率，合肥市运管处根据前期创建工作中驾驶员反映的问题，将《合肥市出租汽车行业规范》、《合肥市出租汽车行业文明创建“三字歌”》、《合肥市出租汽车驾驶员“八要”“八不要”》、《致全市出租汽车驾驶员的一封信》等与出租汽车行业文明创建相关须知进行整理，印制12000册口袋书，发放给出租汽车行业从业人员，方便其阅读了解文明创建知识。
与此同时，各巡游车、网约车公司通过宣传栏、微信、横幅、宣传卡等形式，广泛宣传开展出租汽车行业专项提升行动和文明创建的内容及重要意义，并分批围绕出租汽车行业文明创建内容对出租汽车行业数万名从业人员进行培训，确保全市出租汽车行业从业人员文明创建知晓率、参与率100%。
市运管处通过更新巡游出租汽车车内“合肥市出租汽车行业规范”“温馨提示”等标贴、在车载终端滚动播放文明创建公益宣传画面、制作H5“全市出租汽车驾驶员的一封信”等电子文明倡议书、开设文明创建专题网页及移动客户端专栏、开展“文明寻访团”活动、在媒体通报创建督查情况、制作文明创建知识短视频等多种形式，进行全方位、多层次、大力度、高密度的宣传，将文明创建工作宣传到每一位驾驶员，形成全行业动员、参与的工作格局。
大规模、大力度督查以零容忍态度整治不文明行为
“您好，为了您的行车安全，请系好安全带。”8月6日，市运管处交通运输指挥中心工作人员在视频巡检中发现，一出租汽车驾驶员未系安全带，立即向当事驾驶员发出安全行车提醒。
自7月份出租汽车行业专项提升以来，对照文明创建要求，市运管处各所队、交通运输指挥中心以及各企业分头行动，多方联动，持续加大督查整治力度，以督查促整改。
各巡游车、网约车公司安排专人，在火车站、汽车站、机场、商场医院等客流集中区域，围绕车容车貌、营运标志标识、经营服务行为等内容，对公司所属车辆开展自查自纠，发现问题，立即整改。
市运管处各所队严格按照文明创建要求，每日在各自辖区重点区域、重点路段对出租汽车及驾驶员进行路检路查，对不文明行为发现一起、督促整改一起，并坚持检查一辆、宣传一人，面对面向出租车驾驶员宣传文明创建工作的目的、意义和要求，督促出租车驾驶员落实车容车貌整洁，主动出具发票，系好安全带，不打电话、不微信聊天、不吃食物、不吸烟、不拒载等创建要求。
市运管处交通运输指挥中心加大集中视频巡检力度，通过非现场手段，及时发现、纠正驾驶员违章违规和不文明行为。
截至目前，全市已检查出租汽车6257辆，开具督查单1287件，查处违规行为91起。对创建期间督查检查发现的问题，市运管处坚持零容忍态度，一律从严从重处理。对发现的不文明行为，督促整改，并视情节轻重，要求当班驾驶员参加违章培训班；对发现的违法违规行为，均按照上限从重处罚。
新闻多一点
即日起，由合肥市运管处、各巡游车、网约车公司、媒体的人员组成“文明寻访团”，在全市出租汽车行业开展体验式暗访检查。
“文明寻访团”成员每周将不定时开展检查，随机乘坐出租车，对照文明创建标准，从车容车貌、文明行车、安全行车、经营行为等方面进行体验式暗访检查，并将检查结果通过媒体对外通报。合肥报业全媒体记者 周洪
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