解物业难题，花甲经理有“秘招”
○帮助居民，陈荣平（右）总是冲在前面。
2016年1月从单位退休后，陈荣平就回到了肥西老家。过了一年多优哉游哉的轻松生活后，陈荣平接到了包河区烟墩街道惠园社区的电话，请他回来负责滨湖惠园小区的物业管理工作。之前的三家物业公司都选择离场，陈荣平知道，这是块难啃的骨头，但，他还是答应了。短短的两年多时间，滨湖惠园小区就变了模样。
快：安全问题一刻也耽误不得
清理车位、修路、建晾衣场……17年的部队生活，造就了陈荣平雷厉风行的性格。2018年1月刚担任滨湖惠园小区物业经理，他就大刀阔斧地开始了工作。
第一件事，便是打通消防通道。陈荣平说，保护小区里2450户居民的人身安全，一刻也耽误不得。
滨湖惠园小区是合肥市最早的公租房、廉租房和经济适用房小区，对入住居民有一定的条件限制，因此，当年规划时只设了200个正规停车位，这其中还包括残疾人代步车位。但，随着社会的发展，2015年，政府出台新文件，廉租房住户允许购买价格12万元以下的私家车，很快，小区里的私家车由最初的34辆激增为数百辆，车位顿时紧张起来。
小区里只要有块空地，居民们就用来停车，消防通道也不例外。陈荣平下决心要解决这个问题。
找交警、找城管协调，在小区外画线设免费正规停车位；在小区内发放通知，每家只允许停放一部车，多占的强行收回；已经交付的车位管理费根据实际情况退回。一个半月，一系列工作即告完成，4月，陈荣平对车位进行摇号登记。
看似“独断专行”、丝毫不讲情面的行动，却得到了大多数小区居民的全力支持。居民们笑言，“陈主任来了以后，我们住得安心多了”。
准：找到症结许多事迎刃而解
“居民们还是很通情达理的，只要把道理说明白了，大家接受起来也就容易了。”在部队担任过连长、指导员、营长，陈荣平积累了一套做思想工作的经验；如今，他又成为包河区烟墩街道滨湖惠园社区党支部的一名党员，心与大家贴得更近了。“付出真心，诚心工作，居民们是能感觉到的。”陈荣平说。
婆媳矛盾、夫妻矛盾，找陈荣平调解，他摊开问题找症结，物业工作上，更是如此。
部分居民图省事，剩饭剩菜、西瓜皮、其他垃圾，都直接开窗扔到楼下。近1米深的排污管区域保洁不好打扫，小区7栋楼的采光井下全都堆满了垃圾。夏天蚊蝇乱飞、气味刺鼻不说，排污泵也因此被损坏。“这个问题一定要根治！”陈荣平说。
清理了五大车垃圾、排去污水，陈荣平在一楼采光井上铺设了玻璃钢。可好景不长，没几天，玻璃钢就被楼上扔下的垃圾砸烂了。怎么办？在暂时无法解决高空抛物问题的情况下，陈荣平说，只能自己想办法。
找来施工队，用钢筋水泥浇筑成坚固的水泥板，留出排水孔、出气孔，盖在排污管上方。安排保洁上午9点至10点之间，居民们做饭打扫卫生时段清理，每周保洁班长巡查数遍，既提高了工作效率，又保证了工作质量。现在，小区的清洁卫生状况得到了很大改善，出现再大的雨情，也不会出现积水、管道堵塞的问题。
凭着工作时积累的经验，陈荣平解决了物业施工过程中的实际问题，但他坦言，这些都只是表面上的，解决问题症结的关键在于，为居民提前提供解决方案：不让居民乱停车，你要为他们找到可以停车的地方；禁止电动车上楼，你要让居民们有安全便捷的充电桩……
暖：周全考虑同事为居民解忧
两年多的时间，滨湖惠园小区面貌焕然一新。陈荣平把功劳归于大家，“同事们积极配合，物业公司4个部门说到哪干到哪。居民们也支持我，一个上门吵闹的都没有。”大家却说，是陈荣平的无私与关心温暖了身边的人，他做事大家口服心服。
初到滨湖惠园小区，陈荣平就发现，保安连个值班室都没有。消防通道清理工作一结束，他就着手在小区门口盖建值班室，并配备了空调等设备，大大提高了保安的工作热情。
整治电瓶车随意拉线充电问题，陈荣平告诉工作人员，按照制定的办法执行，“有问题，我担责！”有了底气，大家工作时胆子大、干劲足，圆满地完成了工作任务。陈荣平之前顾虑的吵闹竟无一例，“来物业公司登门认错的倒不少。”
“陈主任真心为居民办实事，大家都明白。”滨湖惠园社区工作人员说。
不吃群众一顿饭，不喝群众一杯水。初时，居民们觉得陈荣平架子大、不好接触，可是，不久后，他们就发现，没有花一分钱，陈荣平照样为他们办事，为他们解决问题，由衷地竖起了大拇指。
陈荣平的真心也有力地促进了邻里和谐。滨湖惠园小区有些居民或没有工作能力，或享受残疾低保，为了补贴家用，便在小区内做些烤串、炕饼、卖馄饨的小生意，考虑到他们的实际困难，物业没有收取费用，也没有阻拦。但，因为卫生问题，部分居民意见很大，向街道和社区反映，打热线投诉。
陈荣平将这个烫手山芋接了过来。他首先在居民群里耐心说明情况，“身体不方便，的确没有办法去很远的地方摆摊”，“起早贪黑地干活，他们肯定有自己的难处”，请大家原谅、包涵。对于意见较大的居民，陈荣平上门做思想工作，向他们保证解决相关问题。双方握手言和，摊主们感动地拉住路过的陈荣平，“尝尝我们的手艺。”陈荣平总是那句话，“收钱我就吃。”
一个多小时的采访，陈荣平电话不断，来物业要求解决问题的不断，无不被他干脆利落地处理完毕。“说居民的满意是我最大的追求太文太书面了。”陈荣平笑着说，“我的宗旨是，不管居民怎么气鼓鼓地来找我，我都要保证他笑眯眯地回家去。”
韦云萍 合肥晚报 ZAKER合肥记者 洪欣 文/摄
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