供水集团获评12345政府服务 直通车优秀成员单位称号

本报讯近日，合肥供水集团被评为“2017-2019年度12345政府服务直通车优秀成员单位”。全市仅两家公用企业获此殊荣。

作为12345政府服务直通车成员单位，合肥供水集团依托政府管理平台，将12345政府服务热线与供水热线联通，不断强化服务意识、转变工作作风，通过接听市长热线电话、转办政府直通车案件，及时做好各项供水业务受理、处置和回复工作。严格执行“首接负责制”、“办理实名制”等相关要求，细化接收、办理、答复、督办、回访等工作流程，形成办理高效、运行有序的管理机制。同时，完善考核机制，将政府直通车案件纳入二级平台单位专项考核，按照“统一受理、限时办结、过错问责”的原则，以考核为抓手，加强督察督办、强化责任落实。自2015年以来，合肥供水集团连续5年热线电话畅通率、按期反馈率、审核通过率等均达到100%，每年均被评为市长热线优秀成员单位。

下一步，合肥供水集团将继续本着“优质、稳定、高效”的服务宗旨，深化12345政府服务直通车的效能建设，关注民意，倾听民声，创新服务方式、丰富服务内容，持续提升服务好评率、满意度。（黄茹 记者 方娟）

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