网购最常见问题商品描述与实物不符 合肥市场监管部门开展网络消费调查

本报讯 受此次疫情影响，电商业务需求更加旺盛，线上实时购物、线下及时配送、无接触到家的新消费方式越发得到消费者的青睐。近日，合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费维权问卷调查报告显示，合肥人已开始通过抖音、快手等直播类平台购物，占11.52%。网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别。

消费习惯：直播平台购物占11.52%

从调查结果来看，大多数人倾向选择大型的电子商务平台进行购物。93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物，76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台，35.14%经常通过跨境电商购物，27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%，通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。

网络问题：商品描述与实物不符

根据被调查对象反馈的情况，网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别，分别占总人数的79.94%、67.61%；生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符，收到的蔬菜水果不新鲜；网络消费维权最大的难点是费时费力。

87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障，48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证，合法权益受到侵犯时，超过一半的人数首先选择和卖家交涉，约三分之一的调查对象选择请求网络交易平台协助维权，十分之一的调查对象会拨打12315进行投诉。认为维权很重要，有必要走法律途径的调查对象占32%。这说明大多数调查对象具有一定的维权意识，维权途径以私下协商交涉为主，愿意走法律途径的占少数。

最熟悉：七天无理由退货制度

七日无理由退货制度、消费者权益保护制度是最为消费者熟知的消费维权举措，了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。约半数调查对象知晓“五线合一”后的全国12315平台ODR(在线解决消费投诉)机制；知道卖家有欺诈行为，消费者退货同时有权要求卖家按商品价格三倍赔偿的约占总人数的50%；认为促销商品享受七天包退服务的占调查对象的57%。

合肥报业全媒体记者 张梦怡通讯员 汤杰

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