腾“云”驾“5” 不负韶华 青年力量筑梦5G时代 共绘智慧城市蓝图

○合肥移动长江西路营业厅

○合肥移动网络部网优室

○刘丽娟

○曹文彬

○费金忠

○渠立辉

在合肥的5G建设版图中，安徽移动合肥分公司留下了浓墨重彩的一笔。

这里以开拓创新的理念“定身”，诞生了首个5G高清视频电话、首条5G商业街、首条5G高速公路等省内多个5G领先成果。

这里以行业发展的实际“立身”，打造了5G高清电视信号直播、5G无人驾驶叉车、5G远程医疗等一批5G标杆应用示范项目。

这里以服务创优的目标“强身”，涌现出一批青年骨干、业务精英、示范网点，致力于为城市高质量发展注入源源不断的动能。

“栉风沐雨砥砺行，春华秋实满庭芳。”5G建设如火如荼，5G发展势不可挡，扎根这座城市的合肥移动人正以百舸争流的勇气，砥砺前行，投身于5G智慧时代的新浪潮中。

贴心服务 做用户满意的“贴心人”

“客户为根、服务为本。”这是安徽移动合肥分公司一以贯之的服务理念，也是合肥移动公司客户服务部的刘丽娟数十年如一日的从业写照。自2006年参加工作以来，刘丽娟在从业期间共服务26万多位客户，累计工作时长超过200多万分钟，却从未出现一例因工作失误引发的客户投诉。为了提高投诉处理满意度，她一方面全面深入业务知识和法律法规，另一方面从从失败的案例中吸取教训，交流沟通技巧及话术，重点分析疑难投诉的处理。

靠着春风细雨般的服务与耐心，刘丽娟一步一个脚印，从一个普通的话务员成长为一名业务服务支撑，并在2018年获得了“安徽省岗位能手”称号。“没有客户的不对，只有我们的不足。”这是刘丽娟的座右铭，也是她做好用户服务的执着追求。

同样是“安徽省岗位能手”，曹文彬服务的对象更多的是政企客户。作为公司政企部党政服务中心客户经理，曹文彬除了需要过人的理论水平，还需要熟练掌握和对讲、云视讯、移动云等转型产品的商用，熟悉功能卖点，研究解决营销演示中可能出现的各种问题。为此她经常向其他行业专业虚心求教，第一个体验试用新产品。

“政企客户的需求更加专业化，绝不能当个似懂非懂的服务者。”曹文彬是这样说，也是这样做的。2019年4月24日，省委书记李锦斌在参观安徽创新馆时，用移动5G网络打通了安徽省第一通5G电话。作为身后的服务支撑者，曹文彬和她的团队，也在现场见证了安徽移动在“5G强省”的道路迈出的先行步伐。

以人为本 做业务过硬的“好团队”

5G技术的普及与发展，除了个人的拼搏进取，同样背后有每个团队的努力。安徽移动合肥分公司长江西路营业厅是客户认知度最高的移动营业厅之一，自2008年正式开始为广大用户服务以来，这里以服务功能最为齐全、设施最为完备，为广大用户所认可称赞，先后荣获了“全国青年文明号”等数十项荣誉称号。

百尺竿头，也需更进一步。为了继续做好客户服务，营业厅里18位“徽姑娘”时刻秉承“以人为本、卓越服务”的理念，坚持业务学习和服务技能竞赛齐头并进，自发创新，推出“行走的终端”、“小小SIM卡盒”等极具创意的实用工作工具，并设置了业务服务区、排号等候区、自助服务区、终端陈列区、应用下载区五大服务区域等举措。在精品化团队的服务下，这里产生了合肥首位5G手机用户，成为见证5G发展的移动营业厅之一。

服务5G的优秀团队远不止这一个，荣获“市级青年文明号”的网络部优化室共计成员17名，平均年龄32岁。这里秉持“学习型”团队理念，不断学习消化业务新知识，及时应用于日常工作中；这里积极参加合肥市技术创新比赛，完成3项成果申报，1项成果荣获合肥市第五届职工技术创新成果奖；这里强化首问负责制，建立投诉快速处理流程，2018年，网优室40%的班组成员投身到投诉工作中去，仅一年时间处理各类投诉3869件。

此外，团队还积极参与社会公益行动，利用节假日等休息时间开展青年志愿者优质服务活动、反电信诈骗、义务献血等活动，在他们看来，精品化的团队不仅在于提升自我，更应该反馈社会，承担社会责任。

敬业奉献 做深耕行业的“螺丝钉”

如果说网络是现代社会的“生命线”，那么做好无线网络的维护与优化就是保障人民生命和财产安全、社会有序运行的底线。2013年入职的费金忠在成为合肥移动公司采购中心采购管理之前，是一名传输线路维护人员。都说传输线路工作艰苦，可费金忠明白，在运营商网络“王国”里，传输网就好似万丈高楼的地基，其“架构”的好坏直接影响到整个网络的“品质”。为此无论酷暑寒冬，也无论路程远近，只要客户有需求，他总会想尽一切办法，在第一时间消除光缆线路隐患，得到客户的一致好评。

连刚出生的儿子都没来得及多看几眼，就一头扎进省内应急技能大比武参赛训练，最终在安徽移动2018年应急技能团体赛中获得“一等奖”。如今，费金忠的岗位从传输维护变成了采购管理，但于他而言，岗位虽变，但为通信事业贡献的初心却始终未曾改变。

与费金忠相比，从事无线网络优化工作10来年的渠立辉与5G打交道地更为频繁。合肥身为国家级皖江城市带承接产业转移示范区的核心城市，近年来重大活动、重要会议络绎不绝，给应急通信保障工作带来了新的挑战。身为应急通信保障无线专业负责人，渠立辉放弃了周末和家人休假的时间，始终坚守在应急通信保障第一方阵，成功地保障了省市两会、世界制造业大会、首届世界声博会、合肥国际马拉松等年均150余次各项重大活动，受到了上级部门的多次表彰。

除此之外，作为合肥移动5G网络规划部署和试验应用的负责人，合肥5G建设的每一个站点、每一次业务应用他总是冲在最前面。安徽省第一个5G应用试验站点、国内首例5G+无人驾驶合力叉车、安徽首例5G网络远程协同手术……每一项5G网络标志性事件都留下了渠立辉忙碌的身影。如今站在“共迎5G”的新征程、新起点上，渠立辉说，自己将和团队继续加快5G网络建设，为建设“美好安徽”做出更大贡献。

不负韶华 争做5G时代“新引擎”

“砥砺奋进新时代 青春筑梦正当时。”5G不仅仅是一次技术的升级换代，更是一场影响深远的全方位变革。疫情期间，合肥移动5G+红外热成像测温、5G云平台远程会诊、5G+云视讯系统、5G和对讲等充分利用5G、AI、大数据和物联网等新技术，助力合肥疫情精准防控。

复工以来，合肥移动坚持疫情防控和生产经营“两手抓、两不误”，在持续加强疫情防控的同时，积极推进5G建设复工复产，加强5G应用与医疗、科技、教育、交通等垂直行业的深度合作，推动合肥市相关产业的高质量发展。

这是5G技术快速发展的缩影，也是近年来合肥移动坚持以规划为导向，面向市场、聚焦需求，更科学、精准开展合肥5G网络规划、建设、优化工作，致力打造省内5G精品网络第一城，助力合肥跨入全民5G时代的真实写照。

截至目前，合肥移动已建设开通5G基站1600个。下一步，合肥移动将按照集团及省公司的统一部署继续推进“5G+”计划落地，预计今年年底，将建成5G基站4000个，实现市区和五个县市城区全覆盖，进一步发挥5G在服务经济社会中的创新示范作用，全面助力合肥智慧城市建设发展。

合肥报业全媒体记者 卫晓敏/文 高勇/图

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