一有烦心事，习惯找老王

○王国平（右二）在调解工作中。

在西园街道美虹社区，63岁的“老王”可是个家喻户晓的“人物”，邻里小事不和，家人之间有了矛盾，甚至个人心里觉得憋屈，第一反应就是，找“老王”说道说道去。

退休难退岗

“老王”名叫王国平，自2008年美虹社区成立以来，就一直负责退管和维稳工作。作为元老，王国平就是社区的“百度”，辖区内住户信息、需要何种类型的帮助，他都了然于胸。

2017年，王国平光荣退休，可是，居民们遇到事情，还是习惯性去找他解决。那天中午，王国平正在吃饭，辖区一位老奶奶心急火燎地跑了过来：“快去看看吧，要出大事了！”原来，老奶奶隔壁一对父子，因为经济问题发生了激烈的争吵，性格暴躁的儿子一时没控制住，竟然点燃了客厅的一把小竹椅。原本只是想吓唬吓唬父亲，父亲也知道，双方都没有在意，没想到竹椅突然爆出的火星，点燃了码在一旁的报纸堆，房间里很快浓烟滚滚，邻居吓得赶快去找王国平。王国平二话不说，放下饭碗，拎起楼道里的干粉灭火器就往出事的人家冲。幸亏火势还不算太大，王国平又及时赶到，一番忙乱后，王国平和父子俩聊起了来龙去脉，做起了“评审官”。半个多小时后，不仅灭了家里的火，也灭了父子俩心头的火。

还有一次，居家养老中心为辖区老人送饭，连着两天，一位独居老人的房门都没有敲开，他们也给王国平打来电话。王国平立刻联系110、120、开锁公司，打开房门，发现老人躺在床上，已经神志不清了。120赶忙将老人送进附近医院，将老人从死亡线上拉了回来。

这样的事情多了，王国平笑称自己也“糊涂”了：“这到底是退休了还是没退休啊？”社区领导见群众如此信赖王国平，刚好有间空办公室，便和他商量，成立一个调解工作室。没想到，王国平不假思索就答应，“老王工作室”正式成立。

总是有办法

虽然只是一名志愿者，但王国平“有时候说话比社区领导都管用”。遇到问题，辖区派出所有时干脆越过社区书记和站长，直接找“老王”。对此，王国平倒也没否认，“领导们抬举我，群众也给面子”。

能够在居民中如此有威信，王国平笑言工作方法很重要，平时和大家处好关系是关键。刚来到社区时，王国平并不适应，之前在大型企业担任领导，工作上自己是说一不二的，可到了社区，第一件事就是要在居民面前放下姿态，做调解工作尤其如此。“今天气色不错”、“这件衣服好看，女儿还是媳妇买的”……调解时，王国平总爱先说些家常话，再慢慢引入正题。群众聚集时，则插科打诨，大家都分散回家后，才单独和调解对象谈心。老年居民有的性格倔，可只要一说“这会影响你孙子孙女前途”，效果立现。“如果一开口就代表这代表那的端架子，那调解百分之百是不会成功的。”王国平笑着说。

春节前，一对再婚老夫妻闹了一点小矛盾，本来没有什么，可双方子女一掺和，事情越来越大，年逾八旬的老父亲气得胸闷手抖，拉着老伴和子女们来找“老王”评理。王国平先泡了几杯茶让大家稳定情绪，再分别与双方子女单独交流，找到症结所在，问题迎刃而解。

“总是有办法”的王国平在社区里收获了许多年轻粉丝，“王大哥”、“王师傅”、“老王”、“三表叔”，每个称呼都透着亲热劲儿。王国平也不保守，社区工作有了难点，他总是那句话：“我来！”

真情是动力

工作中接触的基本上都是负面情绪，有时还必须承受委屈，但王国平却毫不在意，“工作嘛，避免不了的，自我调节好就行”。

母亲已经90高龄，女儿身体不好也要照顾，王国平每天早晨不到6点便起床，安排好家里的一切事务，准时赶往居委会。工作中，事前从不说困难，事情解决以后再汇报；回到家，王国平同样报喜不报忧，所有的事情都自己扛。真有一时之间实在难以消化的烦恼，王国平就拿起乒乓球拍，运动到大汗淋漓，不快的情绪也就随着汗水流走了。

王国平的付出，居民们看在眼里，记在心里，请他去家里吃饭请不去，大妈们蒸了包子总会塞几个给王国平，元宵节也忘不了盛碗元宵端给值班的“老王”。“大家对我这么好，我忙点累点又算什么呢？”王国平说，居民们的真情相待是他工作永不枯竭的动力。

为了更好地为居民服务，王国平不但积极参加街道组织的各类调解培训，还自学法律知识，“婆婆妈妈的小事里，学问大着呢。” 侯月云 合肥晚报 ZAKER合肥记者 洪欣 文/摄

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