工行合肥分行：做细网点“防疫”做优客户服务
自新冠肺炎疫情突发以来，中国工商银行合肥分行认真贯彻落实上级行防疫工作各项部署，多措并举，按照“二戴二量三消一通风”的总体要求，扎实做好营业网点消毒和到店客户分流服务工作，为员工和客户健康安全提供可靠保障。
第一，根据疫情变化及时调整对外营业时间。1月29日，从原定计划全网点对外服务降为60个网点对外营业，占比60%，营业时间统一定为9点至16点半；至2月3日降为31个网点对外营业，占比31%；月5日进一步缩减为15个网点对外营业，占比15%。总体方案从疫情控制为主的角度出发，兼顾对政府、财政、企事业单位的服务。2月12日以后，根据区域疫情风险分级，同时按照上级行网点对外营业比例要求，进一步增加开业网点数，至3月6日，对外营业网点已增加到89个，占比89%，营业时间恢复正常，并均严格按照要求做好报备手续和对外公告。
第二，坚持在每日上班前对网点一线员工进行健康登记并测量体温，确保无“四类接触”人员。按人足额发放口罩、手套、护目镜、消毒液等防护工具，为员工营造安全、放心的工作环境。
第三，对营业网点严格落实消毒工作，坚持每日营业前、中、后分别进行消毒，包括ATM自助银行、大厅、柜面、座椅、智能机器等区域，用酒精喷洒抹布后进行擦拭，确保酒精浓度达标。对客户实施“一测、一量、一登记”，要求客户佩戴口罩并双手消毒，消除客户对网点安全的疑虑，让进店客户放心办理业务。
第四，严格控制进店客户人数，最大程度降低疫情传播几率。根据网点运营实际情况，对客户进行区域限流。现金区、智能机、对公业务及回单打印分别限制办理人数。同时根据网点现金区座椅数量限制等待叫号。对网点门外排队客户实行一人一米的安全距离，严防客户出现扎堆聚集等现象，并分发座凳给排队客户，耐心安抚客户的焦躁情绪。
第五，积极宣传引导客户使用电子银行等线上金融服务，让客户足不出户就能在家办理银行业务，切实杜绝了客户的后顾之忧。
第六，加强网点防疫指导与防疫期间金融服务工作。认真落实监管部门和上级行关于疫情防控特殊时期做好消费者保护和服务客户工作的要求，组织网点在线学习工总行下发的网点安全营业提示30条，增强网点疫情防控意识，推动各项防疫措施落地执行。同时，制定营业网点疫情防控预案，明确职责和网点应急处置要点，指导网点做好防疫期间金融服务工作。按日对营业网点防疫情况进行非现场检查，确保网点做到“两戴、两量、三消、一通风”，确保营业网点客户服务工作安全有序开展。王鹏龚轩
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