疫情期间医保服务“不打烊”

本报讯自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，区医保局认真落实区委区政府和市医保局工作要求，及时调整完善医保经办业务流程，确保医保服务“不打烊”，切实保障人民群众生命安全和身体健康。

当好“指导员”，居民参保家中办。通过微信群、QQ群、张贴宣传单等方式，公布“合肥医保”微信二维码，线上指导居民通过微信公众号直接参保。对因受疫情影响不能及时参保的，城乡居民基本医疗保险费可延期至疫情解除后1个月内缴纳。对于未在合肥参保过的居民，由社区经办人员将信息录入参保系统，居民再通过公众号参保，见屏不见面，简化办理手续、提高效率，有效降低接触感染的风险。

当好“宣传员”，强化引导抓服务。线上线下同步宣传疫情防控期间医保服务方式，积极引导居民通过“合肥医保”微信公众号办理生育备案、转移、查询和门诊特殊病申请、查询等事宜。全面宣传省市医保局提出的“确保患者不因费用问题得不到及时救治，对确诊新冠肺炎或疑似患者发生的医疗费用，在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助，实施综合保障”政策，打消患者就医顾虑。

当好“答疑员”，线上指导暖人心。公布区医保局、街道、社区咨询电话和市及各县（市）医保中心医保业务咨询电话。安排专人负责线上业务受理，畅通与街道、社区的联系，及时解答基层上报的医保业务问题。对于咨询的群众，指导进行网上办理，对于必须到现场办理的业务，进行预约办理，并告知群众，如城乡医疗救助等业务，申请受理时限延长至疫情结束后3个月，不必着急办理。

当好“服务员”，关心关爱到家门。对于不会使用微信的独居老人，社区经办人员做好自身防护，上门帮助老人办理参保，足不出户即可完成参保，让更多的居民享受民生工程福祉。指导居民通过“合肥医保”公众号预约口罩，处理关于口罩预约的来电、来信30余次，协调社区工作人员帮助解决老年人预约购买口罩10余次，隔离不隔爱，民生暖人心。（通讯员陆雨）

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