机器人服务员 防“疫”有术 足迹遍布全球 服务了1300余家酒店
“你好，请问你需要什么服务？”当你打开酒店房门，你也许会遇见一位无需量体温、保证不生病的机器人“服务员”。在中国声谷，一家本土科技企业专注研发商用机器人，产品入驻包括万豪、希尔顿、洲际在内的1300余家品牌酒店。
“大家好，我是机器人服务员小润，我正在工作。”非常时期，南二环与潜山路交叉口附近的一家大酒店“上岗”了不少特殊服务员。憨态可掬，身材圆润的“小润”无需测量体温，更不惧怕病毒来袭，目前主要承担客房送物的工作。
“如果客人有快递，或者需要送一些易耗品去房间，我们就会派它出场。”据酒店工作人员介绍，机器人小润是酒店去年下半年采购的， 之前它被安置是在酒店大堂，负责介绍酒店提供的各项服务工作。“受疫情影响，机器人服务员被临时抽调到前线，负责给客人们送快递和各类物品。”
当住店客人提出送物需求后，酒店工作人员便通过手机APP来“通知”机器人小润。而小润会按照工作人员设置好的路线，快速找到客人所在的房间。小润“身体”里的系统会连通房间的电话，客人便可以出来拿东西了。“搭电梯也没问题，小润会到它的指定电梯门口，而后台也会向电梯发送送物的指令”。
机器人小润的家乡是合肥，生产研发它的是一家位于中国声谷的科技企业。“机器人可以24小时待命，在工时和工作量上明显高于人工。疫情时期，机器人的无接触服务优势得到明显放大，在酒店人力资源有限、疫情风险严峻的情况下，机器人可以承担大部分繁琐、重复的送物、送外卖、客人引导等服务，既节省人力资源，也让酒店服务更加高效安全。”负责研发“小润”的云迹科技企业负责人表示，当酒店机器人配合线上商城时，效果更佳。“类似于日常用品、客需品、餐饮、洗衣等增值需求均可通过线上商城提供，并由机器人配送到房；其点餐功能，也已实现制作、运送全流程无接触服务。”
除了客房服务之外，采用“轮式机器人+机器人电梯物联模块”两项技术的机器人“小润”还能自主乘坐电梯，在全楼层内高效工作。在公共区域消杀及防疫信息宣传方面，机器人小润也起到了关键作用。由机器人承担运载消毒器具，进行公共区域包括电梯间、走廊等的巡游消杀。不仅能够缓解紧张的用工问题，同时还能保障消毒的频次及频率。此外，机器人在消毒过程中还可以语音进行防疫信息的宣传，多维度保障楼宇安全防疫。
目前，小润的“兄弟姐妹们”已经在合肥多家酒店上岗服务，疫情期间也成为酒店服务里一抹独特风景。记者从中国声谷获悉，除了合肥本土酒店企业之外，这款“合肥造”备受高端酒店品牌的青睐，“足迹”覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等地。“截至目前，该款机器人运行里程已达45万公里。产品入驻包括万豪、希尔顿、洲际在内的1300余家品牌酒店，服务人次超过570万。”
合肥报业全媒体记者 乐天茵子
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