服务添保障 用电省心过春节

“昨天刚从外地回来，今天上街置办年货，路过供电部门宣传咨询台，了解了春节安全用电知识，还有电费政策、业务办理等流程，这让我们过年用电省了不少心。”1月16日，和县香泉镇李汉宫村的孙贵武向当地供电所咨询用电业务办理过程中，对该县供电公司春节保电工作点赞。

佳节将至，和县供电公司厉兵秣马，落实春节用电服务各项保障措施，全力保障春节期间城乡供电服务，努力做到“条条线路通电、家家户户光明”，让广大群众度过欢乐、祥和的春节。该公司提早制定春节期间优质服务保障方案，明确了16项用电服务举措，分层分类压实服务职责。还通过召开用电服务专题分析会，印制客户经理用电服务“口袋书”、开展用电服务技能培训班等形式，深化春节期间用电服务思想教育，确保春节期间以崭新的形象面对客户，以及时的响应跟踪诉求，以过硬的作风保障用电。

“很多人从外地返乡回来，最在意的就是过一个好年，我们的责任就是保障他们回家正常用电。”这些天来，和县供电公司各中心供电所客户经理来到田间地头、开展农村错峰安全用电宣传，以张贴、派发、送达等形式，开展节前用电宣传工作，积极引导居民在春节期间错峰安全用电。

25岁的李峰家住和县香泉街道，大学毕业后到合肥打拼，父亲长期在江苏南京务工，可以说是个典型的“春节返乡”家庭。腊月二十这一天，香泉中心供电所客户服务班何道知主动来到李峰的家中，了解用电状况和服务需求，帮助修理长期未使用的家庭线路。临走时，何道知还递上用电服务微信群的“二维码”，叮嘱安全用电注意事项。贴心的服务，让李峰一家感到暖意融融，

该公司以提升客户获得感为抓手，组织对重要用户和人口密集场所用电开展隐患专项排查，强化公共场所、交通枢纽、旅游景点安全用电保障；开展进村访户活动， 调查春节客户用电情况，指导客户合理有序用电；统筹协调建改、消缺、市政、业扩等各类检修需求，着力保障各处春节正常供电。

昂晓龙

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