肥西自来水有限公司政风行风建设服务承诺
为进一步提高供水服务质量，全面做好优质稳定高效供水服务保障工作，肥西自来水有限公司向用户作出如下承诺：
一、供水水质
水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，季检全分析项目执行国家标准106项全项检测;水质监测点遍布城关地区，每旬向社会公布水质信息。
二、供水水压
供水管网平均供水服务压力不低于0.28兆帕，确保管网水压力合格率达到98%以上。
三、供水管网维修
1、接警后城区30分钟内赶赴现场。
2、发现或接到报漏，及时止水。直径600mm以下(含直径600mm)的管道12小时以内修复;直径700mm以上(含直径700mm)到直径1000mm(含直径1000mm)的管道24小时以内修复;直径1200mm以上(含直径1200mm)到直径1600mm(含直径1600mm)的管道36小时内修复;直径1800mm以上(含直径1800mm)的管道，连续抢修。抢修到位及时率达到100%。
3、接水工程、管道维修严格执行国家施工规范，现场做到有告示，有围栏和安全标记，施工结束做到工完料净场清。
四、停水通知
1、计划停水。有计划的供水管道检修、接点需停水，较大范围停水提前48小时通过新闻媒体发布停水消息，小范围停水提前24小时以公告方式通知用户，承诺达标率100%。
2、抢修(突发)停水。在抢修的同时以公告方式通知用户。
五、供水服务热线(68230666)
1、三声铃响必有应答。
2、用户来电处理率达到100%。
六、窗口服务
1、肥西自来水有限公司业务大厅实行“朝八晚五(中午不休)"365天不休息的服务时间。
2、客户办理更名、更改账号、报停等相关供水业务，手续资料齐全的，当场受理。
3、用户办理用水性质变更的，当日受理，受理后2个工作日内联系用户和监察中队，确认到现场勘察的时间。依据《合肥市城市供水条例》、《水费价格明细表》，如符合变更要求，用水性质将于次月完成变更;如不符合要求，现场勘查时将告知用户。
4、用户首次办理增值税票开据的，需提供加盖公章的开票资料(包括公司地址、纳税人识别号、开户银行、开户银行账号、联系人、联系人电话、公司地址)，当天受理;首次开票成功之后，后期开票仅需提供纳税人识别号。
七、抄表收费
1、抄表到位，准确、及时，抄表到位率达到100%，抄表及时率达100%。
2、抄表当月及时送达水费通知单。
3、按县物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。
八、投诉与监督
若对供水服务存在不满意的，可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。
如您对责任部门的答复不满意，可拨打24小时服务监督电话投诉。(监督、投诉电话：68230123)
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