桂琳：乐做群众身边的“车事通”
“有问题，找桂琳。”这句话已成了合肥乃至安徽车驾管界一句耳熟能详的顺口溜，有人甚至称赞她为“车事通”。深耕车驾管业务13年来，合肥市公安局交警支队车管所四级警长桂琳紧跟“放管服”改革步伐，自主创新推出“网上车管所”，打通了车管服务“最后一公里”。
做服务群众的“贴心人”
2018年10月的一天，一位满头白发的老人在窗口徘徊，焦急的眼神引起了桂琳的注意。桂琳询问后了解到，老人的儿子在外地，前不久委托代办人办理车辆转出业务，但是代办人却将转入地车管所名称说错了，导致车辆无法在外地车管所办理转入。由于老人儿子所在地距离合肥较远，且工作特别忙，无法请假回合肥重新办理，爱子心切的老母亲便专门跑到车管所求助。
得知情况桂琳安抚老人后，主动提出让老人儿子把材料寄过来，她帮忙处理后，再重新将车辆档案寄出。老人连连道谢，称她遇到了真正的“贴心人”，后来还专门写来表扬信。
在窗口日常工作中，经常会遇到群众对机动车和驾驶证政策不理解的情况，桂琳始终不厌其烦地耐心解释。对于遇到困难的群众，她总会站在对方的角度，主动伸出援助之手。
创新推出“网上车管所”
在日常工作中，桂琳深挖群众对车管服务工作的需求，以“互联网+车管服务”为突破口，主动拓展、深化便民举措。她根据窗口业务需求，利用近3个月的时间，自主创新推出“驾考通”智慧终端和“合肥交警”微信公众号“网上车管所”。今年8月5日，“网上车管所”正式上线，引起省市媒体关注。车主只需关注“合肥交警”微信公众号，打开“网上车管所”链接，即可享受互联网面签、业务预约等一系列便民服务。
通过互联网面签后，群众即可享受“交管12123”提供的机动车驾驶证、行驶证、号牌的补换领、预选号牌、免检车申领检验标志、驾驶人考试预约、违法处理等10大类130余项服务。截至目前，“网上车管所”已办理互联网面签2338笔，业务预约383笔。·本报记者 朱震宇·
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