虚拟养老院 服务实打实

“小乐，我想找家政服务。”“金牌家政45元每小时，普通家政30元每小时，4小时起，您要30元还是45元的？”

“45元的。”“好的，稍后会有工作人员与您联系。”

随着老人与机器人“小乐”之间流畅的人机对话，智慧养老服务系统即时搜索匹配相应服务，并向商家下单。这是记者近日在合肥市经济技术开发区临湖社区采访时看到的一幕。

“小乐”是一款智能情感陪护机器人，也是合肥市经开区正在建设的智慧养老服务系统的终端设备。“经开区辖区内回迁户数量较多，其中有相当部分是老年人口，对居家养老的服务需求十分迫切。”合肥市经开区社区管理局工作人员胡俊杰介绍，去年以来，经开区实施“智慧居家养老”公益创投项目。作为全省第一批智慧养老试点示范工程项目之一，经开区该项目通过政府购买服务的方式，引入专业机构安徽乐庭健康养老产业公司，打造没有围墙的虚拟养老院，为居民提供个性化、智能化居家养老服务。

《“十三五”安徽省老龄事业发展和养老体系建设规划》提出，积极培育专业居家养老服务企业和机构，大力开发养老服务公益创投项目，探索建立虚拟养老院。今年6月，省政府办公厅印发《加快发展智慧养老若干政策》，明确要求引导社会力量运营管理养老服务三级中心，重点建设具备供需链接功能的居家养老服务信息平台，依托平台和智能终端设备，提高服务转介效率，为居家老年人提供方便可及的助餐、助医等服务。

“作为最主流的基础养老方式，居家养老需要以社区为依托，配套提供相应的家政、助医、助餐等服务。”专家表示，虚拟养老院通过智能化手段，帮助老人在家挑选、享受专业养老服务，有利于降低服务成本、减轻老年人家庭负担、提高生活质量。

名为“虚拟”，服务却是实打实。合肥市经开区“智慧居家养老”公益创投项目，以智慧养老运营系统为核心，嵌入定位管理系统、智能安防系统、互联网线上诊疗系统、智慧健康管理、智能家居、政府监管等12个子系统，通过手机APP深度整合，提供集呼叫中心、危险预警、服务派单、定位、健康监测等于一体的综合性服务。

与软件相配套的，是对家居环境等硬件设施的改造提升，如卫生间地面防滑等无障碍适老化改造、网络设施改造等。“如果社区公共空间足够，还可以将食堂、老年大学、康复护理站等融入智慧养老系统，让服务更加完备。”项目运营方、安徽乐庭健康养老产业公司负责人王茂光说。

临湖社区居民、69岁的空巢老人邹益椿，是“智慧居家养老”公益创投项目的受益者，老人的手腕上佩戴着项目运营方发放的智能手环。“以前测量血压、血糖需要去诊所或医院，戴上手环，随时能测相关数据。”邹益椿说。如果测量结果超出正常数值范围，或发生老人不慎摔倒等险情，智能手环会通过红外线感应触发报警，在最短时间内传输相关信息到智慧养老系统平台，平台将自动拨通设备关联的工作人员或家属联系电话，同时通过定位功能获取老人具体位置信息，及时给予救助。

截至目前，合肥市经开区“智慧居家养老”公益创投项目的服务对象已经超过300人，其中失能半失能老人超过60人。“我们将继续围绕适老、爱老、敬老进行探索，用多方位、多元化、多层次的服务，更好地满足居民养老需求，不断提升群众的幸福感和满意度。”合肥经开区管委会有关负责人表示。

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