商场不再“蹭热度”，深度融合做优体验
线下商家声音：
“曾经线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合”
“实体店的特色优势是场景体验、生活仪式感和悦心服务”
“买1送1”“全场7.5折”“与线上同价”……从11月初开始，合肥地区各大商场拉开了促销序幕。曾几何时，“双11”促销是以线上商家为主阵地，如今，线上线下“平分秋色”趋势明显。
11月5日，在合肥市望江路上的一家商场内，某服装品牌推出了7.5折的优惠活动，店员小李告诉记者，由于品牌统一管理，店内商品价格与线上等同。“这几天生意还不错。谁能提供更优质的商品和服务，消费者就选择谁。”小李认为，“实体店有实体店的优势，不少顾客就是冲着在店里试衣服、换货退货等方便，更乐意在门店购物。”
如果说，最初“双11”促销，线下只是在借题发挥“蹭热度”。如今，越来越多的实体店铺借势“双11”，引入互联网思维，与线上平台合作开展营销，以更开放、更从容的姿态融入到“双11”这场购物狂欢中。
“‘双11’期间，百大将利用小程序平台、抖音流量转化带动销售。”11月5日，合肥百大集团营运部负责人告诉记者，11月11当天，将在短视频平台进行直播。届时主播会从各个门店的专柜中挑选衣服、鞋帽、首饰、珠宝等品类，来搭配成理想的生活化场景。让消费者在互动中产生兴趣，忍不住“买买买”。
该负责人坦言：“过去的‘双11’线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合。作为实体店，我们要突出的特色优势就是场景体验、生活仪式感、悦心服务。”
走到第11个年头，与电商大促“同频共振”，实体商业逐渐摸索出适应市场变化的节奏，新零售的概念逐渐落地，线上线下融合程度越来越高。银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬说：“过去1年来，银泰一直在对门店基础设施进行提档升级，让门店成为线上线下的连接点。例如，在部分门店设置新零售终端云店，消费者可通过云店购买到所在门店之外的银泰门店商品。喵街APP在与菜鸟物流打通后，消费者在喵街APP上购物时还可以选择‘到店自提’或‘配送上门’。”
更好的购物体验，为实体商业带了不容小觑的客流量。去年“双11”，合肥银泰中心的入场车辆中，其中外地车牌车辆占比近三成。外地消费者客单价往往比较高，销售额占比至少在30%以上。段剑扬说：“线上线下融合，银泰不仅打通了全国门店间的库存，还让门店在面积不变的情况下增加了店内的品牌和商品数量，延展了服务半径。”
本版撰稿：本报记者 田婷 何珂 彭园园
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