邮储银行合肥市分行强化“五个意识” 提升营业网点服务水平

随着金融市场竞争日益激烈，银行的营业网点需要不断提升服务水平，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户对网点服务的认可度与信任感，得到广大客户的支持，树立良好的社会信誉与形象，才能实现银行自身的核心竞争力。

邮储银行合肥市分行一直以来以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断优化网点服务环境，提升网点服务质量，提高一线员工服务能力，全力展现国有大行的专业素质与责任担当。

一是强化服务意识。树立以客户为中心的经营理念，从客户角度出发，在向客户介绍产品或者办理业务时，既要专业严谨，也要通俗易懂，使客户能够快速、全面了解产品的特点与优势。

二是强化学习意识。不断提升网点服务水平，要求网点一线员工要不断提升自身的业务素质，打造专业化服务团队，提高业务办理水平，为客户提供更专业、更专注、更精准的金融服务，以满足客户日益多元化的金融理财需求，进而提高客户满意度和美誉度。

三是强化纪律意识。严格的服务纪律是保证营业网点各项业务顺利开展的基础和前提，在工作期间应坚持将高效、快捷、灵活的服务提供给客户的原则，工作时不得随便离岗，不得拖沓、做一些不重要、不紧急的事情。

四是加强协作意识。只有内部协作得到提高，全行上下级、各部门内部建立起友好的合作氛围，才能够优化整体服务，为拓展外部服务奠定有利条件。柜台内外各岗位人员要内外配合、相互协作，提高工作效率，提升客户体验。

五是强化管理意识。加强营业网点内部管理，对网点一线各岗位员工进行全业务培训，切实提高网点员工的综合素质，并通过科学有效的业绩考核指标，充分调动员工工作的积极性与主动性。建立起科学合理的网点业务监控系统，有效监督网点服务质量。

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