“为民服务标准化”惠民生
“今年，我们街道成为全省首家获得‘省级服务业标准化项目示范’称号的街道级单位，为民服务标准化让我们老百姓得到了真实惠。”近日，合肥市庐阳区三孝口街道64岁的居民许俊说。
前不久，许俊老人在街道帮助下顺利解决纠纷，拿到了退休证和每月3000多元的退休金。
2006年，许俊与一家省直企业解除了劳动关系，由于身体差不能外出打工，此后一直处于无业状态，“到了退休年龄拿不上退休金，成了我的烦心事。”许俊为此找到街道求助，希望原工作单位能够按照当初的协议解决自己的社保问题，以保障晚年生活。街道工作人员登记受理了老人的诉求，迅速与相关部门对接、咨询政策，得知老人的诉求已超过了诉讼时效期。
“以前遇到群众诉求超过诉讼时效期等类似情况，问题往往会拖很久都无法解决。而现在，为民服务有了标准化制度，一些过去久拖不决的棘手难题，也能找到解决之道。”三孝口街道社会事务部负责人许玉龙介绍。
针对许俊老人的特殊情况，三孝口街道按照标准化服务的相关要求，安排法律援助律师和社区司法调解员及时介入。他们经过调查取证，多次联系许俊的原工作单位，上门做工作、宣传劳动法规等政策，经过3个月的不懈努力，终于使老人的难题得以圆满解决。
去年，三孝口街道受理劳动争议投诉40多件，处置率达100%。
记者了解到，三孝口街道2016年被确定为全省32家服务业标准化试点单位（社会管理和公共服务类）之一，2017年10月正式发布标准体系并运行，其中包括服务基础、服务保障、服务提供3个子体系，共339项标准。“通过两年多的试点建设，我们街道对日常事务建立了完整的社会管理和公共服务标准体系。”许玉龙说，有了这个标准体系，街道各项工作就有了指南，为民服务也更加精准高效。
走进三孝口街道四楼的为民服务大厅，记者看到“综合咨询”“医保办理”“就业服务”3个服务窗口前不时有前来咨询和办事的居民。街道把各项为民服务工作的办事流程汇编成册，摆放在服务大厅，群众一进门就能看到。他们需要什么服务、享受什么政策，只要翻看一下小册子便能知悉。
“过去这里有不少办事窗口，现在精简为3个。”窗口工作人员告诉记者，服务大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，将以前各部门分设的办事窗口分类整合为综合窗口，为民办事实行一窗受理、集成服务，制定服务规范，编制标准化工作规程和事项受理清单，实现为民服务提质增效。
随着省级服务业标准化试点项目的实施，各社区为民服务工作水平也不断提升。“去年我老公突患脑梗，住院手术需要一大笔费用，但家里没办医保，我打零工收入又低，当时急得团团转。”廻龙桥社区居民张女士说，多亏社区送来“及时雨”，帮助她家办理了城乡医疗救助，报销了2万多元医疗费。
“我们相继出台为民办事首问负责制管理规范、服务承诺规范等标准，压实责任；对常规性事项实行窗口一次办结制度，不断提高即办件比例，还推出预约服务、上门送达、网络咨询等服务方式，使群众一次上门或‘零上门’就能办成事。”许玉龙说，这些举措大幅提升了群众对街道社区工作的认可度和满意度。
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