用“辛苦指数”换取群众“满意指数” 市民政局连续三届获得“政务先进窗口”称号
日前，经凌云市长、罗云峰常务副市长批示同意，合肥市政务服务管理局对2016至2018年度连续三年表现突出、连续评为合肥市政务先进窗口和12345政府服务直通车优秀单位进行通报表彰，市民政局再次被授予“2016-2018年度合肥市政务先进窗口”荣誉。据了解，此次共表彰7个单位，其中市直部门仅有3家，市民政局也是唯一连续三届（2011-2019年）获得该项荣誉的市直单位。
近年来，合肥市民政局驻市政府行政服务中心窗口始终坚持“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，不断创新服务方式，提高行政审批效能，争创群众满意窗口，用工作人员的“辛苦指数”来换取服务对象的“满意指数”。在市效能办、市政风行风评议办公室等单位的历次监督评价活动中，满意率均为100％。
健全机制
强化服务设施配备
市民政局高度重视行政中心窗口服务工作，为确保民政窗口工作高效运转，成立了由局分管领导任组长，民间组织管理处、区划地名处和窗口负责人为成员的“局窗口行政审批领导小组”，加强对窗口受理材料的审核审批。
局分管领导每周定时赴窗口值班，现场督办有关行政审批工作。此外，为加强窗口工作人员的力量，市局党组安排机关一名有丰富工作经验的副县级干部专职负责行政中心窗口工作，2名工作人员也都熟练各项审批业务，真正实现了窗口人员工作能力强、业务精、服务优。根据具体工作需要，市民政局及时给行政中心窗口配置了专用打证机、电脑、一体式复印机等办公装备，为日常工作正常运转提供了有力的基本保障。
建章立制
推动窗口规范运行
为推动窗口行政审批服务工作高效运行，市民政局制定了《合肥市民政局驻市行政服务中心窗口管理办法》和《窗口审批工作管理制度》，修订《“窗口”审批流程（试行）》、《审批专用章制度（试行）》等十一项制度，以及各类业务《一次性告知单》和《办事指南》，一整套规范“窗口”运行的审批信息公开工作制度基本建成。
同时，严格实行窗口受理、办结和送达，执行首问负责制、一次性告知制、两次办结制、并联审批制等制度。实行窗口集体研究讨论，对不符合条件的申请人，给予耐心解释，尽量不在现场发生纠纷，对符合条件的按照7个工作日内的承诺完成，形成初审意见，提交局审批小组审核。
提升素质
热情接待让来访对象满意
市民政局行政服务中心窗口积极践行群众路线教育，不断加强窗口工作人员的思想教育和职业道德建设，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，确保窗口工作人员热情接待每一位来访对象，有效展现民政工作者的良好为民形象，为打造“靓丽合肥、幸福民政”品牌添光增彩。
同时，狠抓廉政建设，保持高度的政治觉悟，杜绝吃拿卡要、工作消极应付、推诿扯皮等问题，通过真诚的服务，让办事群众找到主人翁的感觉；窗口工作人员通过多种途径加强学习，虚心向业务处室学、积极向上级业务部门学、主动向市行政服务中心相关部门学，在学习中思考，在思考中悟透，在明理后践行，不断提升自身业务能力和服务水平。
万晓源 合肥晚报 ZAKER合肥记者 李后祥
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