共治共享让社区更有温度 包河区积极创新社区治理和服务
2019年3月，合肥市包河区成功入选全国社区治理和服务创新实验区。
为激发社区内生动力，增进社区融合，近年来，合肥市包河区不断创新党建引领城乡社区治理和服务，以居民需求为导向，整合资源、增强能力，努力把城乡社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。
居民唱主角有事好商量
社区居民之间常因一些“鸡毛蒜皮”的事情产生纠纷，这些问题政府“不好管”，若听之任之，又容易导致矛盾升级。
包河区滨湖世纪社区的社工张兰芝对此深有体会。“曾经，一群大妈正欢快地跳着广场舞，一袋垃圾从天而降。”回忆往事，张兰芝记忆犹新，“跳广场舞扰民，矛盾双方互不相让，居民一拨接一拨到社区投诉。”
退休居民需要娱乐，上班族需要休息，矛盾如何化解？这是滨湖世纪社区探索“互联网+社区治理”新模式中遇到的第一个问题。
“召开小区居民理事会，让舞蹈队成员和上班族代表充分发表意见，邀请老党员、老干部进行点评协调。”张兰芝说，经过三次商议，双方达成一致意见，在小区广场跳舞要控制音量，社区为跳欢快舞蹈的居民提供一块新场地，一场矛盾就此平息。
张兰芝说，化解社会矛盾只是居民理事会的一项功能，它的意义还在于为社区搭建了平等参与社会管理的平台，基层公共事务从过去的政府单一管理到现在的社会多元共治，改变了“政府买单，群众不买账”的局面。
织密睦邻网服务有“套餐”
每天，社区食堂都会有那么一批熟悉的身影，茶余饭后，人们可以在此攀谈，互话家常。
近年来，包河区万年埠街道围绕更好解决群众最关心的问题，拉近社区居民之间的关系，满足群众利益诉求，积极创新社区治理体制机制，打造“社区一小时”新模式。
社区新搬进来的张女士说：“原本居住在同一个小区互不相识，现在通过网络平台，彼此之间有了沟通，产生了归属感，这种睦邻友好的氛围，让社区更有家的感觉。”
线上服务的方式让众多社区居民享受便捷的社区服务，但是实践中却发现，仍有许多社区老人不会使用手机，甚至有些居民还不识字，线上服务的方式给他们的参与带来了很大的障碍。
为满足这类居民的服务需求，万年埠街道联合实创公益在每周二下午开展“社区一小时”活动，即社工、社区工作者通过“社区漫步”、“上门访视”、“居民便民服务”等方式，服务对网络使用不熟悉的居民。从最初的社区工作人员、社工到后来的社区居民骨干、楼栋长、社区党员都逐步加入，并形成一种社区工作习惯，服务活动也延伸到“老年人识字班”、“社区大学”，帮助社区居民与时俱进。
立足新需求社区有“智慧”
57岁的刘玉玲在方兴社区康园小区居住了快5年，可一出门谁都不认识，让她难有归属感，直到社区引入“互联网+社区”理念，整合多方资源，打造智慧化新型平台。
刘玉玲加入这个平台后，充分感受到时代的发展，与邻里乡亲之间交往日益密切，还积极参与公共事务。“参与社区治理，让我找到了存在感。”
该社区通过建立社区APP、党支部QQ群、微信群，及时发布社区建设动态，实现了信息共享和网上教育学习，将大家凝聚起来。通过平台这个“支点”，居民的积极性被激发出来。
服务接地气治理有“项目”
近年来，包河区连续四届开展社区治理公益创投活动，重点资助社区治理类、平台建议类、专业服务类、为老服务类、社区协同治理类项目，共支持129家社会组织，实施公益项目156个，累计投入资金2045余万元，着力扶持一批专业化社会组织，打造一批优质化社会服务项目。通过连续开展公益创投，该区培育壮大了社区社会组织，丰富社区服务体系，促进政府职能转变，创新社会问题解决方式。
目前，该区已建成万慈社区揽湖苑“一米阳光”党群服务站并投入使用，今年计划建成3-5个，继续推进党群服务站标准化建设，着力开展好“延伸基本公共服务、深化党员志愿服务、引入社会组织服务、推进居民互助服务”等四项服务，致力打通服务群众的“最后一米”。
该区积极探索网络化社区治理和服务新模式，开创共治、共建、共享社区新理念，寻求各方利益的最大公约数，依法有序组织居民群众参与社区治理，给居民带来了“被需要”的满足感，带来了分享的快乐，也让社区更有温度。
陈凯方奇陈意 合肥晚报 ZAKER合肥记者 李后祥
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