小窗口做细做实民生工程大文章

我叫彭立珍，是包河区淝河镇席井村村民，今年65岁了，如今的美好生活，真是想都不敢想。

前两天，我准备到银行去看看我的城乡居民养老保险金和被征地养老保障金分别发了多少，看看我攒了多少小金库。可是在家里我怎么也找不到我的中国农业银行卡，越找心里越着急，心想：糟了！我小金库的卡不见了。我的养老不找儿子和女儿，全都依靠小金库，小金库不见了，我的养老怎么办？心里一下就慌了。

第二天一早我就带着我的身份证、社保金融卡、徽商银行卡到席井村的社保办公室去咨询，席井村的社保站工作人员小王看到我来，给我倒了一杯水，微笑着对我说：“阿姨，这么早，到我们这来，是想办理什么事情？”看到小王的笑容，我似乎也没有那么着急了。

我和小王说出了我的忧虑，小王告诉我：“阿姨，不要担心，银行卡丢失，只要变更一下新的银行卡号就行了。您的社保金融卡正好是中国农业银行的，我就把你的社保金融卡作为你的城乡居民养老保险卡，但是还需要提供您的身份证和户口本。您带了吗？”

“可是我只带了身份证、社保金融卡，我的户口本没有带。”

“不要紧，我来帮你找下，所有办理过城乡居民养老保险的档案我们这里都能找到，您稍等，我帮您找找看。”

说着，小王打开一个档案柜，里面整整齐齐地放着很多档案盒。小王看着我的身份证，嘴里念叨着：“54年的，席井村井西组四十八号。”念着念着就抽出一个档案盒，一下就找到我的资料。然后拿着我的社保金融卡和我的档案拿去复印了，复印完，小王在电脑上对我的银行卡号进行了变更，并告诉我，从下个月开始，我的城乡居民养老保险钱就打到我的社保金融卡里去了，并让我到银行去把我丢失的卡号注销，把里面的钱也转到这张卡里。

听了小王的解释我高兴得不得了，热情服务好，办事效率高，我还没有问到的问题，她一次给我解释到位。材料没带齐全，怕我们多跑，给我调阅档案。银行卡丢失，怕我们有财产上的损失，还告诉我如何办理银行卡注销手续。现在的社区服务真的是太好了，我的心里就好像抹了蜜似的。

对于人们常说的窗口办事手续繁琐、效率低下、无谓证明等问题真是没有发现，我看到的是满怀热情真心的为群众服务的党员干部，把群众的事当成自己的事来办，把微笑带到服务中来，把服务做到群众的心坎上。切实将民生工程做实做细，有利于百姓的事再小也要做好，村工作人员以认真的态度、扎实的作风、有力的措施，脚踏实地工作，扑下身子落实，做实做细民生这篇大文章。

沈家娟 王希莉

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