刘颖：全心全意服务广大电力客户
现年37岁的刘颖是国网肥西供电公司工业园供电所副所长、党支部副书记。自2007年参加工作以来，经历了收费员、客户受理员、营业厅班长、副所长、党支部副书记等多个岗位，始终兢兢业业，不忘初心，把对企业的忠诚和对群众的热爱，融入到自己的实践行动中，在供电服务岗位上交出了一份出色的答卷。
贴心服务送温暖
“记得有一天，营业厅来了位阿姨，因怀疑电表指数有问题，拒不缴纳电费，不仅不听解释，还骂人。"刘颖回忆道，虽然当时觉得有些委屈，但依然笑脸相迎。刘颖一边沟通一边将她扶至一旁坐下，递上一杯热茶，和声细语地跟她解释相关制度，说明电表经校验并没有问题，随后刘颖和配电班人员到她家检查线路，原来是有一处暗线破损有漏电现象，处理后用电恢复正常，阿姨情绪平稳，缴清了所有费用。
刘颖在营业厅工作多年，每天都要面对不同的客户，同样的解答每天可能要说上无数次。但她从来不带有丝毫的不满情绪，尽心尽力为客户提供满意周到的服务。她还总结出了以“一张笑脸相迎、一句好话胜金、一杯热茶暖人、一个手势舒心"为主要内容的“四个一"文明服务法，简单实用，在县公司营业厅进行了推广。
作为工业园供电所党员服务分队队长，刘颖始终坚持“早、多、快"的服务“三字经"，“只要居民需要，我们随叫随到。"她带领服务队深入基层，宣传电费收费知识，帮扶当地孤寡老人。在刘颖的工作日志上，夹着一张“工业园所营业厅延伸服务名单"，上面有客户名称、户号、地址和联系方式。她告诉记者，名单上都是小区里缴电费不方便的独居老人，这是自己帮忙代缴电费的账单。原来刘颖考虑到石门小区独居老人太多、缴纳电费不方便的问题，主动帮助他们交电费，将账单送上门，这一做就是八年，风雨无阻，电费出账日就是她上门的日子。
不仅如此，记者还在她的工作日志上，看见她用心记录的不同客户群体所需要提供的“特殊"服务。“营业所内企业较多，有些企业有低用电需要单独结算，日期一到就会统计出电费的合计数据发送到经办人的手机上。"刘颖说道，这些都是工作中总结出来的，不仅方便客户，也方便了自己。
勇挑重担当先锋
2017年，工业园供电所被国家电网公司列为重点培育的“全能型"供电所，班组调整、岗位重设、流程优化、业务培训……各项工作任务纷至沓来，刘颖始终冲在最前线。供电所实行网格化服务模式，落实营配末端融合措施，台区客户经理要由单纯的“服务型"向“全能型"转变。为了帮助台区客户经理度过难关，提升业绩指标，她提出了党员干部与台区客户经理“1+N"结对帮扶的方式，并主动要求与3位年龄大、“转型"困难的台区客户经理结对。
“全能型"供电所建设不仅是组织的变更、硬件的改善，更重要的是服务的提升。在供电所的支持下，她组织成立了“刘颖服务创新工作室"，针对“全能型"供电所开展服务创新研究。“成立工作室的主要目的是为了服务辖区内企业客户和居民客户，对一些有特殊性的客户进行归类总结，为他们提供点对点的服务。"工作室内，刘颖边整理客户资料边向记者介绍道。工作室成立之后，刘颖和工作室成员几乎“泡"在办公室，查资料、想课题、议方案，经常要“熬"到晚上八、九点钟才回家。全省第一家客户体验型营业厅建设、“三心三化"园区服务新模式、台区客户经理“柔性工作法"……她和工作室成员先后完成了4项管理创新成果，得到了上级的认可，在国家电网公司进行经验交流，在实际应用中也赢得了客户的广泛赞誉。
辛勤付出就会有回报。这些年来刘颖先后被授予“安徽省三八红旗手"“合肥市金牌职工"“合肥市青年岗位能手"“合肥市职工技术标兵"“国网合肥供电公司优秀共产党员"“国网合肥供电公司党员示范岗"等称号。提到这些荣誉，刘颖总是谦虚地说：荣誉都已成为过往，将来的路还很长。我将一如既往地立足基层供电工作，全心全意服务广大电力客户。 (记者 李康)
壮丽70年奋斗新时代
新闻推荐
为进一步推进征信和社会信用体系建设，根据人民银行合肥中心支行的统一部署，中国工商银行合肥分行于近期在全辖积极组织...
合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。