百度搜官方售后遭遇被置顶“李鬼” 市民电脑没修成还遭粗俗辱骂 记者调查遭电话骚扰威胁
○截图2
○截图1
因为平板电脑故障，合肥市民徐先生通过百度搜索官方售后热线报修，没想到，最后竟受到对方一通粗俗的辱骂。
原来，徐先生用关键词“微软 Surface 电话”进行百度搜索，结果排名第一和第二的均是有拼写错误的“Surfcae 维修服务中心”（其中“ac”两个字母位置不同），徐先生没注意其中蹊跷，以为“Surfcae 维修服务中心”就是官方售后。
记者调查发现，徐先生通过百度搜索到被置顶的所谓“售后”，其实是第三方广告宣传。微软客服人员向记者表示，他们曾提起投诉，但是，被投诉的链接下线后，过一段时间，就会有新的“李鬼”售后上线。
6月24日下午，记者拨打有关电话投诉后不久，原先被置顶的“李鬼”售后热线链接很快消失不见。接着，记者就受到持续两个多小时的骚扰与威胁……
1.市民投诉
拨打“官方客服”遭粗俗辱骂
徐先生说，6月21日晚上7点多，因为使用的微软Surface平板电脑再次发生故障，他便尝试联系官方售后报修。
“通过百度搜索，点开排名第一的链接，是一个‘Surface技术支持与维修服务’的页面，显著位置显示着服务热线：400-157-8838。”徐先生说，第一次拨打这个电话，根据语音选择“维修”热线，接听的就是那个男子，“他要我把电脑邮寄给他们送修，我不同意，说我还要用，对方态度就变了。”
徐先生比较生气，于是，他又再次拨打400-157-8838，根据语音提示，选择了“投诉”热线，这次，接电话的是一名女子，“她也是推诿的态度，我继续追问，她就把电话挂了。”
愤愤不平的徐先生再次拨打该电话，原先的男子接了电话，“确认我就是刚才投诉的人之后，他随即就开始辱骂起来。”
“没听到，这信号不好。”
“我说你家里死人了……”
“我给你录下来了。”
“我再说一遍，你家里死人了，能不能听到！”
“我马上就投诉你！你是微软的吗？”
……
徐先生启动手机通话录音，准备固定证据进行投诉。
2.记者调查
一人“承包”百度搜索结果前两条
根据徐先生提供的线索，记者发现，百度搜索到的“售后”存在许多疑点。
徐先生用关键词“微软 Surface电话”进行百度搜索，结果中第一条为“Surfcae 售后维修服务中心”的链接，乍一看，很像是官方的售后服务链接。链接中还有联系电话标识，并显示“本月有71人已拨打”。
此外，排名第二条的搜索结果，与第一条十分相似，只是网址不同。
记者仔细比对发现，这两个链接下方均有“广告”字样的标签，其中单词拼写竟还是错的，微软的“Surface”，在这里变成了“Surfcae”，“ac”两个字母位置被“调换”。（有截图1）
点击第一条链接，进入网站（http://www.ztx-pc.cn），页面多是“Surface”产品图片和送修流程，公司简介显示，网站所属公司为“上海安栈电子科技有限公司”。
点击第二个链接，进入网站（http://snail-pc.com/），公司简介显示，网站所属公司为“上海视睦电子科技有限公司”。
两个网站所宣传的维修服务电话均是：400-157-8838。
“天眼查”显示，两家公司的法人代表均是“沈健”。“沈健”名下累计有七家“信息技术”或“电子科技”类公司，不少还被标注了“风险提示”，比如，“上海视睦电子科技有限公司”，就曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录，还有的，曾有登记住所或经营场所无法联系、违反税收规定等异常情况。
微软向搜索引擎投诉但成效不明显
6月24日下午，记者先以需要电脑维修为由拨打了400-157-8838。
接听电话的也是一名男子，记者询问对方是否是微软客服，对方给出肯定答复。记者随后表明身份，询问徐先生被辱骂一事。对方随后改口称，他们只是第三方修电脑的，并非微软官方售后，且维修的对象是过了质保期的电脑。
对于百度置顶的广告链接，该男子称与他们没有关系，若认为有问题可以去法院起诉。
随后，记者拨打经第三方认证的微软客服。客服人员说，百度搜索结果中，带有广告标识的“售后维修热线”其实与官方并没有关系。为防止消费者可能被误导或导致上当受骗的情况，微软在Surface系列产品中预装了一个程序，启动后就可以看到真正的官方客服电话及保修政策等情况。此外，消费者也可以通过微软官方网站www.microsoft.com，与正规客服联系。
该客服人员说，他们曾就类似情况提起投诉，但是，被投诉的链接下线后，过一段时间，就会有新的类似链接上线，目前来看，成效不明显。
通过百度搜索官方售后，结果却遭遇“李鬼”。记者还发现，有网友有着类似的遭遇。（截图2）
在“百度口碑”上，网友“qsmmay”说，“假冒官方维修，客服态度极其恶劣，行骗不成立马翻脸骂人，百度为什么会把这种设为头条，拿了多少广告费？”“0711501128”说，“不是联想售后，还骂人，还要打人。”
记者调查并投诉后受到骚扰威胁
6月24日傍晚，在核实有关情况后，记者拨打了“百度广告举报中心”的电话，向工作人员投诉了这一情况。
不久，记者再次用关键字搜索发现，之前被置顶的两条广告已经下线。很快记者手机接到一个来自上海的陌生电话。
“兄弟以后好好做人，别那么冒充……”电话那边是一个男子气急败坏的声音，“两个脚要在地上，别两脚悬空，别好好的人不做，装神弄鬼，××××……”
记者挂断电话，对方很快就再次打来。接着，另一个男子来电，自称人在合肥，要与记者见面好好谈谈，还一再声称：“我们保证不打人”，“你没有人身危险的”……
记者将上述号码拉入通讯录“黑名单”，但对方随即变换号码再次打来，不同号码归属地显示来自不同省市：“我有很多招对付你的”……
从下午5时01分至晚上7时19分，对方持续拨打记者电话60多次。
合肥晚报 ZAKER合肥记者
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