转作风 惠民生 成就“安居合肥”
让数据跑腿，市民办理房产服务更为便捷；被动服务变主动服务，上门指导维修金申请；急业主之所急，积极参与调解协商为其排忧解难……今年以来，市住房保障和房产管理局以开展“转作风、强服务、惠民生”活动为契机，切实把转变作风落实到房产行业的各个领域，以强烈的政治责任感和工作责任心，为群众创造更加方便快捷的安居环境。
数据跑腿房产业务办理更便捷
对于市房屋交易管理中心商品房管理科窗口来说，每一天都是忙碌的一天。今年3月的一个工作日，窗口工作人员张明改接到合肥一房企的申请资料受理。“您好，这是我们项目业主购房买卖合同按揭改一次性付款资料，请您帮忙审核。”张明改仔细地审阅刚递交的资料，认真核实合同买卖双方身份后，温和地说道：“资料已经齐全，刚才核对业主身份证时发现合同录入身份证信息有误，这次一同提交更改，可好？”购房人一边签字一边感慨道：“前两天我在网上看到‘最多跑一次’改革的报道，也听身边的人提起过。当时我还不相信，心想不可能做得到。今天过来办理业务，我才真真切切地感受到你们在为群众做实事，为企业行方便。我为你们的服务点赞，为你们的办事效率点赞！”事项类型、设定依据、受理条件……在交易中心的办事大厅里，每个窗口的显眼位置都有向群众免费发放的服务指南，每项服务所需要的全部信息，一目了然。
这样的表扬，几乎每天都在房产业务一线窗口“上演”。去年年底，浙江一房企来肥参与项目开发，在办理二级资质时遭遇困难，房产局行政审批窗口急企业之所急，为之提供了周到详尽的咨询，该企业最终在合宜时间内完成了材料报送。随后，企业为房产局送来了感谢信。
同一窗口不用重复填表、签字，交易确认单、备案单等各类“奇葩证明”不需要再提供，针对批量商品房及拆迁安置房还开辟绿色通道、开展上门服务……打通数据壁垒后，越来越多的群众和企业感受到了房产业务办理的便利。
上门服务优化申用程序贴民心
近日，市住房保障和房产管理局维管中心收到了望湖城桂香居小区业委会的申请。业委会针对房屋漏水等问题申报了83个维修项目。急居民之所急，维管中心考虑到该小区申报量大且涉及面广，特意派遣两名业务骨干周末来到望湖城桂香居业委会办公室，现场指导该委申报支用维修资金工作。
“主要协助业委会研究维修工程施工方案，就施工过程中注意事项进行说明，并针对业委会人员提出的业务问题逐一进行解答。”记者从维管中心获悉，为了让居民更好地了解房屋“养老金”的申用程序，业务人员还在业委会现场“开讲”，消除了大家的认识偏见和误区。
未来，上门服务不再是特例，该中心负责人在接受采访时表示：“这样的变被动服务为主动服务的做法将常态化，为市民提供更便捷到位的服务，同时也展现中心效能建设成效。” 值得一提的是，该中心正在拟写《关于进一步提速增效、更好地推进物业专项维修资金使用工作的通知》。除了简化物业专项维修资金核算账户设立手续外，还将优化物业专项维修资金使用工作流程，提速增效。
调解协商时刻为民排忧解难
去年，市民周先生预定了某开发企业开发的一套商品房，由于家庭原因导致不能按时履行合同约定的义务，于是向该开发企业申请退房。令他焦心的是，退房迟迟办理不了。无奈之下，周先生于今年求助市住房保障和房产管理局，该局市场监管处工作人员在了解其情况后主动联系开发商，帮助双方就退房事宜进行协商。经过多次坦诚、有效的沟通交流，买卖双方最终对退房违约事宜达成一致。“服务态度好，工作质量高。”出于感激，周先生为市场监管处送来了锦旗并对他们的工作态度点赞。
无独有偶，今年三月万科城市之光小区的多名业主为市住房保障和房产管理局市场处送来了实名表扬信。原来，业主在交房之后发现200余个车位被挪用“专属”于商业使用，在与开发企业多次协商未果的情况下求助于市局。在局领导的高度重视和亲自指导下，该局市场监管处多方协调，最终开发企业按照现有车位使用条例进行整改，业主权益得到保障。
近期，市住房保障和房产管理局以转变作风为主线，以服务群众为纽带，始终坚持“三个突出”，即突出服务民生、突出转变作风、突出规范管理，真正做到小有小改、大有大改，该改的马上改，该做的马上做，切实解决关系群众切身利益的问题，让群众时时感受到房产服务带来的新变化、新气象。
安居乐居公租房管家服务更安心
众所周知，公租房保障家庭主要是中低收入的住房困难家庭，虽然生活条件一般，但他们中的很多人并没有放弃过对生活的信心，依然努力追求着生活中的真善美。
“我做梦也没有想到，公租房小区的物业服务会这么好，这么贴心”。今年已是古稀之年的陈志云阿姨，特意买来两面锦旗送到市房产局住房租赁服务管理中心小区现场办工作人员手中，感谢他们的辛勤付出。陈阿姨住在蜀山产业园四期“悠然居”公租房21号楼，子女平时因忙于工作很少陪在身边，但陈阿姨并不觉得孤独，按她的话来说，小区物业工作人员的热心服务让她觉得就像自己的家人和孩子一样亲切。
前段时间，陈阿姨发现租住的房子入户门开关时有点杂音，楼道的照明灯可能由于接触问题也不怎么亮，他便抱着试试看的心态拨打了现场办服务热线，把问题反映了一下。没想到，现场办立即就安排人员上门检修，当晚就维修完毕。“住在这样的公租房小区里，享受到的可能是有些商品房小区都享受不到的贴心服务”。
不仅要“安居”，还要“乐居”。今年3月，市住房租赁服务管理中心联合安徽中医药大学，在瑶海区蓝天公寓廉租房小区开展 “义诊进社区，惠民暖人心”活动。活动现场，小区住户踊跃地参与测量血压、艾灸、推拿按摩等义诊，向医生了解健康情况和医嘱、服药及饮食注意事项。医护人员们认真地接诊每位小区住户，细心地为大家检查身体，了解他们的健康状况，并耐心地解答他们提出的疑难问题。社区志愿者现场为住户发放了健康知识宣传册，向他们介绍中老年常见病的预防与治疗。医护人员和志愿者真诚热情的服务，温暖了现场居民群众的心。不少居民笑称“义诊活动比进医院方便多了”。
未雨绸缪市白蚁所已制应急预案
近几年合肥白蚁所运用环保、科技技术产品进行白蚁防治，在社会上引起强烈反响。2018年合肥市白蚁防治研究所被中国物业管理协会白蚁防治专业委员会表彰为“2018年度白蚁防治先进集体”，这已经是我所连续十一年受到国家级表彰。践行区域化管理新理念，实施开展基于“互联网+”的区域白蚁控制智能化技术集成与创新研究，以包公墓园、安徽农业大学勤政楼为试点，安装远程实时监测系统510套，建立了完整的智能防蚁屏障。探索古建筑白蚁防治新模式，参与主编《古建筑白蚁防治技术规程》，从目标管理要求、技术规范、考核验收标准等方面进一步规范古建筑白蚁防治工作，加强古建筑白蚁防治管理，促进古建筑白蚁防治技术进步。在为民服务中，给社会产生了良好的效应，其中合肥市包公园管理处赠送了“保护文物安全科学防治白蚁”的锦旗。
2018年，合肥市白蚁防治研究所以包公墓园、安徽农业大学勤政楼为试点，实施开展基于“互联网+”的区域白蚁控制智能化技术集成与创新研究，在两项目区域内分别安装远程实时监测系统250套、260套。此技术将白蚁监测控制技术、远程实时技术、互联网技术等手段综合运用，每天对各个监测点进行实时监测，并将数据汇总后按照预设时间定时传送至数据库，所有装置的白蚁信息在软件平台一一展现，管控单位足不出户就能了解该区域各个检测体的实时情况，并制定相应的管理方案
戴大伟合肥晚报 ZAKER合肥记者 乐天茵子
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